Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17807211/

Досвід роботи

Менеджер з персоналу

з 04.2008 по 01.2026 (17 років 10 місяців)
ТОВ "ТПК "В-ПЛЮС", Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Приймала та обробляла звернення співробітників та кандидатів (телефонні дзвінки, електронні листи, месенджери).
Вела бази даних співробітників, інформацію про вакансії та внутрішні документи.
Проводила первинні співбесіди та консультувала кандидатів щодо умов праці та корпоративних програм.
Консультувала співробітників з питань внутрішніх політик, бонусних та мотиваційних програм.
Підтримувала комунікацію через корпоративні месенджери та внутрішні чати.
Вносила та актуалізувала інформацію у внутрішні бази даних для обліку персоналу.
Досягнення:
Оптимізувала облік даних співробітників та кандидатів, скоротивши час обробки звернень на 30%.
Впровадила систему відстеження внутрішніх запитів персоналу, підвищивши ефективність вирішення питань на 25%.
Провела понад 500 консультацій та співбесід, забезпечивши швидке та якісне адаптування нових співробітників.
Підтримувала комунікацію в месенджерах та внутрішніх чатах, що підвищило залученість персоналу та знизило кількість конфліктних ситуацій.
Систематизувала дані про бонусні та мотиваційні програми, підвищивши прозорість та задоволеність співробітників.

Менеджер по роботі з клієнтами / торговий представник

з 05.2000 по 12.2007 (7 років 8 місяців)
СП «Оптіма-Фарм, ЛТД», Дніпро, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробка вхідних звернень клієнтів (дзвінки, заявки), надання консультацій
Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень
Проведення переговорів і робота із запереченнями
Супровід замовлень від першого контакту до завершення
Координація роботи між відділами
Робота з клієнтською базою та документацією
Дотримання стандартів сервісу
Досягнення
Обробка великого потоку звернень (до 50–80 на день) без втрати якості
Успішне вирішення складних та конфліктних ситуацій
Високий рівень задоволеності клієнтів
Вибудовувала довгострокові відносини з клієнтами, що позитивно впливало на обсяг замовлень
Швидко адаптувалась до змін у процесах та навантаженні

Освіта

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Факультет української й іноземної філології та мистецтвознавства, Дніпро
Вища, з 1995 по 1998 (3 роки)

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара (аспірантура)
Досвід в набутті якісних комунікативних навичок, теоретичних і практичних знань за напрямком, організації і плануванні власної наукової діяльності - статті і публікації, участь у наукових конференціях: керівництво курсовими і дипломними роботами студентів.

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікати проходження курсів і семінарів на платформах Prometheus, Меd Event, Med Expert, Академія НСЗУ, Мистецтво фармації.

постійно

Знання і навички

• Ділова комунікація
• Робота з клієнтами
• Уважність
• Пунктуальність
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Знання офісних програм та оргтехніки
• Доброзичливість
• Обробка вхідних та вихідних дзвінків
• Соціальні опитування
• Вміння згладжувати будь-які ситуації усмішкою у голосі
• Вільне володіння українською мовою
• Приємний голос
• Грамотна усн

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Відкрита до спілкування, уважна до людей та їхніх потреб.
Вмію слухати, швидко орієнтуватись у ситуації та знаходити рішення.
Ціную якісний сервіс і прагну створювати позитивний досвід для кожного клієнта.
Впевнений користувач ПК
Швидко навчаюсь новим програмам і стандартам роботи
Відповідальна, уважна до деталей, стресостійка

Надаю перевагу дистанційній роботі