Віолетта

Кущенко Віолетта Віталіївна
17.06.1994
одружена, є дитина
📍 Київ, Україна
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль
Організована та комунікабельна спеціалістка з досвідом роботи з людьми,
координації процесів та індивідуального супроводу клієнтів. Маю сильні
навички комунікації, планування та адаптації під потреби різних людей.
Швидко навчаюсь, відповідально ставлюся до задач і орієнтуюсь на результат.

Досвід роботи

Адміністратор мовної школи
Мовна школа «Addrian»
2017 – 2018
 Координація розкладу занять
 Комунікація з клієнтами та викладачами
 Організація внутрішніх процесів
 Робота з документацією та системою CRM

Фахівець з обслуговування клієнтів
ДП «Документ»
2018
 Консультування клієнтів щодо оформлення паспортних документів
відповідно до чинного законодавства
  Вивчення та застосування нормативно-правових актів у сфері
документування населення
 Реєстрація клієнтів на подачу документів та супровід у процесі
оформлення
 Перевірка коректності даних та робота з документацією
 Робота з великим потоком клієнтів та дотримання стандартів сервісу
 Вирішення запитів та нестандартних ситуацій

Викладач англійської мови
Херсонська спеціалізована загальноосвітня школа №31 з поглибленним
вивченням іcторії, права та іноземних мов
2018 – 2024

Приватний репетитор, співпраця з приватними школами англійської
2014 – дотепер
 Комунікація з клієнтами та виявлення їхніх потреб
 Організація та планування індивідуальних занять / розкладів
 Підбір оптимальних рішень під запит клієнта
 Робота з різними типами клієнтів та запереченнями
 Підтримка довготривалих робочих відносин

Освіта

Херсонський державний університет
Філологія (англійська та німецька мова та література)
Магістр, 2018
Херсонський національний технічний університет
Менеджмент готельно-туристичного бізнесу
Магістр, 2017

Професійні навички
 Робота з клієнтами та комунікація
 Організація та координація процесів
 Планування та тайм-менеджмент
 MS Office
 Онлайн-інструменти (Zoom, Google Meet, Canva)

Мови
 Українська – рідна, вільне володіння
 Англійська – B2 – C1
 Німецька – A2

Особисті якості
Відповідальність, структурованість, уважність до деталей, стресостійкість,
ініціативність, вміння працювати з людьми та швидко адаптуватися до нових
задач.