Наталія

Бонюк Наталія
Червень 06.06.1996

Я маю понад 7 років досвіду роботи в технічній підтримці клієнтів.
Досвід роботи
Фахівець технічної підтримки 2021–2022, OpenPharma
OpenPharma надає хмарні програмні рішення та сервіси для різних бізнесів.
Наприклад, система e-Health використовувалася як малими, так і великими
аптеками, лікарями та приватними особами.
Мої обов’язки включали:
Технічна підтримка систем Cashdesk та e-Health, переважно для бізнес-
клієнтів;
Підтримка безпечного входу з використанням токенів, хмарних ключів і
файлових ключів;
Освіта Використання інструментів, таких як TeamViewer, AnyDesk, Ammyy Admin,
Бакалавр з менеджменту Supremo;
Державний університет Налаштування та встановлення баз даних Oracle;
телекомунікацій Консультування та навчання клієнтів щодо використання різних додатків і
способів підвищення продажів за допомогою цих інструментів;
(2013–2017)
Робота зі складними клієнтами та вирішення більш комплексних проблем.

Навички Технік / Інженер 2019–2020, Binotel
Binotel — провідний оператор бізнес-комунікацій в Україні.
Орієнтованість на
Віддалена технічна підтримка з налаштування офісної телефонії;
досягнення
Налаштування IP-телефонії, GSM-шлюзів;
результату
Консультування та вирішення технічних проблем клієнтів, пов’язаних із IP-
Ефективна телефонією, маршрутизацією дзвінків і якістю з’єднання;
комунікація з Під час роботи в підтримці залучив 280 нових бізнес-клієнтів додатково до
клієнтами в умовах основних обов’язків.
стресу Спеціаліст відділу обслуговування клієнтів 2018–2019, Vega Telecom
Швидке навчання
Консультування клієнтів щодо мережевих продуктів і послуг;
Лідерські навички Обробка та вирішення звернень клієнтів (інтернет-з’єднання, телебачення,
Відмінний досвід мобільний зв’язок тощо);
роботи з CRM- Проведення операцій з електронними гаманцями, реєстрація електронних
системами гаманців;
Високий рівень Розвиток навичок комунікації та утримання клієнтів.
взаємодії та
Фахівець служби підтримки клієнтів (мультимовний)
командної роботи
Elisa, Гельсінкі, Фінляндія
Вміння розставляти
2022–2026 (віддалено та інколи в офісі)
пріоритети та
Надання високоякісної багатомовної підтримки клієнтів (англійська, російська,
ефективно управляти
українська) у динамічному телеком-середовищі;
часом
Повний цикл обслуговування: підключення, відключення, зміни мобільних
Мови тарифів і домашнього інтернету;
Консультування клієнтів щодо оптимальних тарифів і покращення рівня
English - розмовна задоволеності та утримання;
Українська - вільно Вирішення складних питань білінгу, обробка повернень і коригування рахунків;
Російська - вільно Координація замовлень і доставки, взаємодія з логістичними партнерами;
Ведення та оновлення даних клієнтів у CRM-системах;
Технічна діагностика та усунення проблем з інтернет-з’єднанням;
Контакти Ефективне вирішення широкого спектра звернень клієнтів.

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Навички роботи з інструментами
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Впевнений користувач MS Office (Excel, Word, Outlook, Access);
вул. Бориспільська, 26
Робота з інтернет-браузерами (Opera, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google
м. Київ Chrome);
Електронна пошта (Outlook Express, Teams);
Текстові та графічні редактори (Word, PowerPoint, Paint, Excel);
Операційні системи: Windows XP, Vista, Windows 7, Windows 10, Linux.