Герман

Герман Сенозацький Мета

Здобуття роботи за напрямками:
Фахівець із технічної підтримки та клієнтського сервісу / Support Engineer
(L1/L2) / Customer Support Specialist (IT)
Менеджер із клієнтського сервісу та маркетплейсів / Customer Success
Manager & E-commerce Specialist
Менеджер по роботі з маркетплейсами та ключовими клієнтами / Account
Manager (Marketplaces)
Бажаний рівень заробітньої плати 40000грн

Особисті дані Досвід роботи

Менеджер з продажу та підтримки клієнтів 2022 - Нинішній
Герман Сенозацький
(E-commerce)
АВТ Трейд
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Основні обов'язки та досягнення:
1. Управління продажами та обробка замовлень (Omnichannel):
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Адміністрування та обробка замовлень із найбільших маркетплейсів
України: Prom.ua (2 магазини), Rozetka, Епіцентр.
Бориспільска 32б Київ Повний цикл супроводу замовлення: від надходження заявки до передачі
на комплектацію (обробка понад 250 замовлень щодня).
15 грудня 2001 р. Робота з великим асортиментом технічної та харчової хімії, палива та
промислової тари.
2. Клієнтський сервіс та консультування:
Категорії B1
Приймання та обробка понад 100 вхідних дзвінків щоденно:
консультування щодо характеристик товарів, підбір продукції під запит
клієнта.
Навички Надання письмових консультацій у чатах маркетплейсів та відповіді на
запитання покупців.
Робота з юридичними особами: збір реквізитів та координація з
Робота з CRM та ПЗ: Bitrix24, 1С
бухгалтерією для виставлення рахунків.
(Підприємство/Торгівля), LiqPay.
3. Робота з ПО та документообіг:
E-commerce платформи: Досвід Професійне володіння CRM Bitrix24 та 1С: створення карток
роботи з кабінетами продавця на контрагентів, робота з номенклатурою, контроль статусів оплати та
Prom.ua, Rozetka, Епіцентр. комплектації.
Супровід платежів: робота з Пром-оплатою, формування посилань
Продажі: Навички телефонних LiqPay, контроль надходжень за реквізитами.
продажів (Inbound/Outbound),
робота із запереченнями, 4. Робота з рекламаціями та логістикою:
консультування щодо технічно Вирішення конфліктних ситуацій: обробка негативних відгуків,
складних товарів. нівелювання заперечень та розв'язання проблем із замовленнями.
Управління поверненнями: оформлення процедур повернення товару
Документообіг: Оформлення або коштів, координація взаємодії між складом та бухгалтерією.
повернень, робота з рахунками для Логістичний супровід: координація клієнтів при самовивозі, допомога в
юр. осіб, контроль дебіторської навігації до складу та контроль видачі замовлень.
заборгованості (оплат).

Профіль
Кваліфікації
Досвідчений фахівець у сфері E-commerce з безперервним стажем понад 4
Висока продуктивність: Здатність роки (з лютого 2022). Поєдную глибоку технічну підготовку (Магістр
ефективно опрацьовувати комп'ютерних наук) із високими результатами в операційному управлінні
великий потік інформації (350+ продажами. Маю успішний досвід обробки понад 350 замовлень та дзвінків
 контактів з
клієнтами/замовленнями на щодня на провідних маркетплейсах України. Спеціалізуюся на автоматизації
день). клієнтського сервісу через CRM та 1С, вирішенні складних рекламацій та
технічному консультуванні.
Стресостійкість: Досвід
вирішення конфліктних ситуацій
та роботи з негативними Освіта
відгуками.
Магістр, Державний університет 2023 - 2025
Комунікабельність: Вміння
інформаційно-комунікаційних технологій.
знаходити спільну мову з різними
Спеціальність: Комп'ютерні науки.
типами клієнтів (від приватних
осіб до представників бізнесу). Бакалавр, Державний університет 2021 - 2023
телекомунікацій.
Багатозадачність: Одночасне
Спеціальність: Комп'ютерні науки.
ведення замовлень, телефонних
ліній та чатів без втрати якості Молодший спеціаліст, Київський фаховий 2017 - 2021
сервісу. коледж комп'ютерних технологій та
економіки НАУ.
Спеціальність: Інженерія програмного забезпечення.
Мова

Українська

Англійська Elementary / Pre-
Intermediate (Technical Reading)