Діана

Персональна
інформація
Діана
Номер телефону
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Кочеткова
Email
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Досвід роботи

Серпень 2024 - зараз
Освіта 2020-2024
VIP line manager, Казино
Економіко-правничий фаховий Ведення бази VIP-гравців;
коледж ЗНУ Виконання та перевиконання плану активації бонусів;
Втримання та підвищення статусу клієнтів;
Менеджмент. Організація Вирішення запитів VIP-клієнтів стосовно гри та сайту;
виробництва. Робота з запереченнями;
Опрацювання вхідних дзвінків, чатів та пошти;
Індивідуальний підхід до взаємодії з кожним гравцем.

Вміння та навички Січень 2024 - Серпень 2024
First line support - Online Chat Operator, Казино
Вміння працювати з
Допомога клієнтам із веб-сайтом для надання технічної
великим об'ємом
підтримки;
інформації
Вирішувати проблеми клієнтів в рамках продукту компанії;
Робота в команді Будування довгострокових відносин з клієнтами;
Надання клієнтам інформації про актуальні пропозиції/акції
Робота з запереченнями компанії.

Висока швидкість друку Травень 2023 - Січень 2024
Incoming line operator, Казино
Навички продажів
Оперативне і якісне обслуговування вхідних дзвінків;
Емоційна стійкість,
Прояснення запиту, виявлення потреби, робота з
оперативна реакція на запереченнями та індивідуальний підхід до кожного клієнта;
непередбачувані ситуації Додатковий продаж бонусу;
Робота з CRM Взаємодія з іншими відділами компанії в рамках вирішення
питань клієнта;
Вільне володіння Робота в CRM системі;
українською мовою Навчання та допомога у адаптації нових співробітників.
письмово та усно