Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17879091/?puid=2772032

Досвід роботи

Керуючий магазином

з 05.2024 по 03.2026 (1 рік 11 місяців)
Vusa, зоомагазин (Роздрібна торгівля)

Керівник відділу

з 06.2020 по 02.2024 (3 роки 9 місяців)
ФОП, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Керівник відділу / Team Lead (фінансова сфера)

Обов’язки:
• Управління командою до 20 співробітників (саппорт, продажі, маркетинг)
• Повний цикл підбору персоналу: найм, адаптація, навчання
• Побудовала самостійно! системи адаптації для нових співробітників
• Постановка індивідуальних та командних планів (KPI)
• Розробка самостійно! та впровадження мотиваційної системи
• Контроль ефективності роботи відділу
• Організація та оптимізація бізнес-процесів
• Робота з CRM-системами (+самописними скриптами) та взаємодія з технічним відділом
• Контроль якості обробки звернень
• Робота з VIP-клієнтами
• Допомога команді у закритті продажів
• Вирішення конфліктних ситуацій (всередині команди та з клієнтами)
• Взаємодія з іншими відділами (маркетинг, технічний відділ)
• Підготовка та ведення внутрішньої звітності
• Контроль виплат заробітної плати

ДОСЯГНЕННЯ:
• Управління командою у 20 осіб
• Виконання та перевиконання планів продажів
• Повністю знижена плинність кадрів! (0%)
• Побудована система адаптації співробітників з нуля (самостійно!)
• Розроблена та впроваджена ефективна мотиваційна система (самостійно!)
• Підвищена ефективність роботи команди та якість обробки звернень
• Знижена кількість конфліктів (всередині команди та з клієнтами)
• Впроваджені зміни в CRM, що оптимізували робочі процеси
• Знайдено та масштабовано новий канал залучення клієнтів (з ним працювали і надалі на постійній основі)

Support manager

з 03.2017 по 05.2020 (3 роки 3 місяці)
ФОП, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Забезпечення якісної клієнтської підтримки у фінансовому сервісі
• Оперативна обробка вхідних запитів (чат, email, CRM)
• Консультація клієнтів щодо фінансових продуктів та послуг
• Робота з великим потоком звернень
• Супровід клієнтів на всіх єтапах взаємодії
• Вирішення технічних та платіжних питань
• Взаємодія з суміжними відділами (маркетинговий та технічний відділи)
• Контроль якості обробки звернень та дотримання стандартів сервісу

ДОСЯГНЕННЯ:
На цій посаді досягла рівня найкращого співробітника року, 3 роки поспіль.
Підвищення з саппорт менеджера до помічника керівника.

Освіта

Відкритий міжнародний університет розвитку людини "Україна"

Економіка та менеджмент, фінанси та кредит, Київ
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

BEAUTY KUHNYA «BEAUTY START LEGEND»

1 місяць

BEAUTY KUHNYA «Адмін який зміг» (для власників)

1 місяць

Знання і навички

• Cryptotrading
• Skyservice POS
• MS Excel
• Zopim
• Zendesk
• Організованість
• Комунікабельність
• Чесність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Прямий продаж

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Системна, відповідальна, орієнтована на результат.
Маю досвід управління командою до 20 осіб, побудови процесів та контролю KPI.
Швидко адаптуюсь, ефективно працюю в умовах високого навантаження.

Роботу в офісах не розглядаю взагалі. Тільки онлайн.