Марія

МАРІЯ
ГОНЧАРЕНКО
АНАЛІТИК / CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST /
АДМІНІСТРАТОР СЕРВІСУ

ПРО МЕНЕ ДОСВІД РОБОТИ
Я — аналітично орієнтований спеціаліст із досвідом у
клієнтському сервісі та технічній підтримці (1С, BAS). Спеціаліст служби підтримки клієнтів
Маю освіту в галузі хімічних технологій (електрохімічні програмних рішень BAS та 1С
процеси) та фінансів, захоплююся аналізом даних, СПІЛКА АВТОМАТИЗАТОРІВ БІЗНЕСУ, 2 019 - Д О ТЕП Е Р
обліком і оптимізацією процесів. Відкрита до нових Консультування користувачів щодо роботи з програмами
професійних викликів у сферах аналітики або 1С та BAS
технологічного напрямку, швидко навчаюся та Обробка великої кількості звернень клієнтів (чат, телефон,
ефективно застосовую знання на практиці. віддалена підтримка)
Діагностика та вирішення технічних проблем
Пояснення складних процесів доступною мовою
ОСВІТА Аналіз запитів клієнтів та підбір ефективних рішень
Підтримка високого рівня клієнтського сервісу
НТУУ «Київський політехнічний інститут Навчання та адаптація нових співробітників
ім. Ігоря Сікорського»
МАГІСТР ЗА СПЕЦІАЛЬНІСТЮ ХІМІЧНІ ТЕХНОЛ О ГІЇ ТА Старший адміністратор сервісу та підтримки
ІНЖЕНЕРІЯ, 2018. клієнтів клубу
СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ - ЕЛЕКТРОХІМІЧН І Т Е ХНО Л ОГІ Ї
НЕОРГАНІЧНИХ І ОРГАНІЧНИХ МАТЕРІА ЛІВ SKYFITNESS, 2017 - 2020 РР.
Організація та контроль роботи рецепції / сервісної зони
БАКАЛАВР ЗА НАПРЯМОМ ХІМІЧНА ТЕХНОЛОГІЯ, 201 7 .
Координація команди адміністраторів
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
Міжнародний університет фінансів
Робота зі скаргами та нестандартними ситуаціями
БАКАЛАВР ЗА НАПРЯМОМ ФІНАНСИ І КРЕДИТ, 20 18. Контроль касової дисципліни (РРО, ПРРО)
Оптимізація процесів обслуговування
Взаємодія з іншими підрозділами клубу

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ДОДАТКОВО
Аналітика та дані: Аналітичне мислення та уважність до деталей
Аналіз даних та пошук закономірностей Висока швидкість навчання
Робота з таблицями (Excel / Google Sheets) Вміння працювати в умовах багатозадачності
Формування звітності та систематизація інформації Відповідальність та самоорганізація
Робота з великими обсягами даних
Технічні навички:
1С, BAS КОНТАКТИ
Діагностика та вирішення технічних помилок
📍 Україна (відкрита до віддаленої роботи)
Консультація користувачів
📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Операційна діяльність:
📧 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ведення обліку та робота з фінансовими даними
Оптимізація процесів та підвищення ефективності
Організація адміністративних процесів
Клієнтський сервіс:
Комунікація з клієнтами
Вирішення конфліктних ситуацій
Орієнтація на якість сервісу