• Файл

Любов

Продукт-менеджер

Місто проживання:
Луцьк
Готовий працювати:
Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.

Завантажений файл

Версія для швидкого перегляду

Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.

ЛЮБОВ ДЗЕБЛЮК
Product manager
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

📍Луцьк
🔗 lubov_dzebliuk

ДОДАТКОВО ПРОФІЛЬ
Маю понад 5 років досвіду роботи в банківській сфері.
GoIT — Data Analytics (2025)
Працювала на різних етапах життєвого циклу клієнта - від оформлення
кредитів до аналізу звернень і покращення сервісу.
New School — SMM та таргетинг
Маю досвід побудови Customer Journey, аналізу клієнтських потреб та
(2024)
впровадження змін у процесах обслуговування.
Під час декретної відпустки додатково здобула знання у сфері аналітики та
ОСВІТА digital-комунікацій.
ДонНУЕТ їм. М. Т.-
Барановського ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Облік та аудит
2011-2014
Керівник сектору навчання контролю якості ПУМБ 2020 – 2022

Аналізувала клієнтські звернення та виявляла проблеми у процесах
Шахтарський технікум кредитування та обслуговування
ДонНУЕТ
Будувала Customer Journey Map та формувала пропозиції щодо
2009-2011 покращення клієнтського досвіду
Працювала з операційними показниками та готувала аналітичні звіти
НАВИЧКИ Ініціювала зміни у процесах та брала участь у їх впровадженні
Аналіз клієнтського досвіду Взаємодіяла з різними підрозділами
(CJM) Розробляла навчальні матеріали та презентації
Аналіз ринку та потреб клієнтів
Формування бізнес-рішень
Проєктна діяльність (Service Design)
Оптимізація процесів
Ініціювала та реалізувала проєкт зі зниження плинності персоналу
Підготовка аналітики та
презентацій Проводила глибинні інтерв’ю та аналізувала customer / employee
Взаємодія з крос- journey
функціональними командами Працювала з фідбеком та формувала гіпотези покращення
Опис бізнес-потреб Впроваджувала зміни та оцінювала їх ефективність

Старший спеціаліст сектору навчання та контролю якості ПУМБ
ІНСТРУМЕНТИ Аналізувала потреби бізнесу та клієнтів 2017- 2019
Excel, Google Sheets Формувала рекомендаціі для покращення бізнесу і процесів
PowerPoint Створювала і проводила онлайн, офлайн навчання
Jira Контролювала дотримання стандартів якості обслуговування
Miro
SQL (basic) Спеціаліст зі стягнення заборгованості ПУМБ 2014-2017
Комунікація з клієнтами
Аналіз ситуацій та пошук рішень

Спеціаліст з кредитування (POS) 2012-2014

Консультувала клієнтів щодо кредитних продуктів
Оформлювала кредити (POS-кредитування, розстрочки, рефінансування)
Працювала з кредитними заявками та документами

Схожі кандидати

Усі схожі кандидати


Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств: