Особисті дані приховані

Кат5ри=а Єв4>кі<>ва
Project / Operations Manager 7 5кEC5DF87BN 6 Quality, Analytics & AI

u К8W6 (CD4689 55D57) | † [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Бажа=<= рі65=ь 4>х>4у: 6і4 50 000–65 000 7р=

ВV4кD8F4 4B B57B6BD5AAO G@B6 ECV6CD4цV F4 7BFB64 DB77?OAGF8 цVк46V CDBCB78цVW, щB 6V4CB6V44NFь @Bє@G
4BE6V4G F4 кB@C5F5AцVO@.
Професійний профіль
Project / Operations Manager з 5+ роками досвіду управління
кросфункціональними проєктами у CPA, call-center, e-
commerce та B2B/B2C-продажах. Спеціалізуюся на запуску,
5+
масштабуванні та стабілізації операційних систем: від
постановки бізнес-цілей і KPI до впровадження процесів,
Років досвіду
контролю виконання та управління результатом. Управління проектами та контроль
якості
Працюю на перетині бізнесу, аналітики та команд —
перетворюю хаотичні процеси на керовані проєкти з
прогнозованими фінансовими та операційними
показниками. Мій професійний шлях — це трансформація 41%
Зростання конверсії
нестабільних систем у структуровані моделі, що витримують
навантаження та масштабування.

Маю глибоку експертизу в побудові бізнес-процесів з нуля, У ключових проєктах
впровадженні систем контролю якості в відділах продажів та
використанні аналітики й AI-інструментів для оптимізації
рішень. Працюю з повним циклом управління: дизайн
процесів, risk management, аналіз бізнес-процесів, навчання
команд і стратегічне планування на основі даних.

Розглядаю контроль якості не як інструмент перевірки, а як частину операційного управління та
управління ризиками, що забезпечує зростання ефективності команди й бізнесу загалом. У роботі
поєдную системне мислення, об'єктивну аналітику та культуру безперервного вдосконалення.
Ключові компетенції
Побудова бізнес-процесів Аналітика та KPI
Розробка та оптимізація алгоритмів Глибокий аналіз воронок продажів,
роботи відділів з нуля. Створення побудова систем оцінки ефективності
методологій контролю якості та взаємодії менеджерів. Створення прогнозних
між командами. Впровадження моделей для стратегічного планування.
структурованих процесів, що Робота з метриками конверсії та
забезпечують прозорість та ефективність. оптимізація показників.

Контроль якості AI та технології
Комплексний контроль продажів у Впровадження та налаштування AI-
сегментах B2B, B2C та CPA. Моніторинг аналізу дзвінків. Робота з CRM-системами,
якості дзвінків, чатів, листування. Аналіз телефонією та сучасними інструментами
причин втрати клієнтів та повернень для автоматизації. Калібрування систем для
покращення сервісу. отримання об'єктивних даних.

Навчання команд Ділова комунікація
Розробка та проведення калібровок для Ефективне управління командами різного
персоналу. Кураторство стажерів та розміру. Побудова конструктивної
наставництво команди. Розбір кейсів та взаємодії між відділами. Лідерський підхід
помилок для системного підвищення із фокусом на результат та розвиток.
кваліфікації.
Досвід роботи: ТОВ «Арпал»
11.2023 – 01.2026

TEAM LEAD QUALITY CONTROL

У ТОВ «Арпал» – компанії, що спеціалізується на вузькопрофільних товарах для переробки деревини,
велика компанія повного циклу виготовлення дороговартісного обладнання, отримала унікальну
можливість створити повноцінний відділ контролю якості з абсолютного нуля. Це був виклик, що вимагав
не лише експертизи, але й стратегічного бачення, здатності до системного мислення та впровадження
інновацій.

Розробка алгоритмів Комплексний контроль
Створення методології роботи 1 Якість дзвінків, чатів, email-
відділу ОКК з нульової точки 2 листування

AI-і нструменти 4 Аналітика воронки
Автоматизований аналіз 3 Побудова системи оцінки
дзвінків ефективності менеджерів

Основні обов'язки Ключові напрямки
Розробка алгоритмів роботи відділу ОКК з Побудова аналітики воронки продажів
нульової точки Впровадження AI-інструментів для
Створення методології взаємодії між відділами автоматизованого аналізу
продажів, логістики та клієнтського сервісу Регулярне проведення калібровочних сесій
Комплексний контроль якості всіх каналів Індивідуальні розбори кейсів та тренінги за
комунікації потреби
Детальний аналіз причин втрати клієнтів та
повернень товарів

Аудит та контроль якості заповнення CRM-
системи
Ключові досягнення в ТОВ «Арпал»
Зростання конверсії
Забезпечила зростання загальної конверсії відділу UA з 20% до 41% у середньому за 2 роки
1
– це майже потроєння показника! Результат напряму вплинув на збільшення виручки
компанії та дозволив масштабувати бізнес без пропорційного збільшення штату.

Трансформація роботи менеджерів
Досягла індивідуального зростання конверсії окремих менеджерів з 25% до 71% у
2
пікові періоди, зі стабілізацією на рівні 51% у довготривалій перспективі. Це
стало можливим завдяки системному навчанню та об'єктивній аналітиці.

Система стратегічного планування
Вибудувала керовану систему аналітики продажів, що дозволила
3 компанії прогнозувати показники на місяць, квартал і рік. Це
забезпечило можливість впровадження стратегічного планування та
прийняття обґрунтованих управлінських рішень.

AI- революція в аналізі
За допомогою AI-аналізу отримали можливість
відслідковувати 100% розмов менеджерів на українському,
4
польському та румунському ринках. Це дозволило
оптимізувати відділ та скоротити втрати на додаткових
менеджерах.

Об'єктивна аналітика без викривлень
Впровадження аналітики від ВКЯ забезпечило
компанії об'єктивну оцінку бізнес-процесів без
5 суб'єктивних фільтрів і ручних спотворень. Це
дало реальне розуміння сильних і слабких
сторін процесу продажу загалом та по кожному
менеджеру окремо.
Кар'єрна траєкторія
1 LaBorn — CPA- ринок
Project Manager (08.2023 – 10.2023)

Керування внутрішніми проєктами, розробка та впровадження нових ініціатив, контроль
виконання на всіх етапах, документальний супровід.

2 LaBorn — CPA- ринок
Team Lead Quality Control (10.2022 – 08.2023)

Управління відділом контролю якості call-центру у сфері краси та здоров'я.

3 HotSale — CPA- ринок
Team Lead Quality Control (06.2021 – 10.2022)

Побудова процесів відділу якості з нуля, контроль стандартів продажів, аналітика втрат і
ефективності, навчання та розвиток команди у конкурентному середовищі CPA.

4 DROPITOR — дропшипінг
Quality Control Manager (10.2019 – 05.2021)

Контроль якості дзвінків, глибокий аналіз втрат клієнтів, робота з CRM-системами,
формування конструктивного зворотного зв'язку для команди продажів.

Додатковий досвід
КП «Кривбасводоканал» — Хімік-лаборант

ТОВ АСС «Помідора» — Інженер-лаборант

«Улюблене таксі» — Внутрішній ревізор-статист регламентів роботи компанії

Детальна інформація надається за запитом.
Освіта
Дніпропетровський Криворізький Широківська ЗОШ
державний хіміко- коксохімічний технікум
технологічний Біолого-хімічний профіль –

університет Спеціалізована технічна
підготовка з акцентом на
початок шляху у точних
науках та аналітиці
Фундаментальна технічна лабораторних дослідженнях
освіта, що сформувала та контролі якості
аналітичне мислення та
системний підхід до
вирішення задач.
Інструменти та навички
Технічний стек

Google Workspace Системи управління проєктами
Таблиці, документи, презентації, блок-схеми, Trello, ClickUp – планування, трекінг,
дашборди – професійний рівень роботи з усім координація команд
пакетом

CRM та телефонія Дизайн та офіс
Bitrix24 та інші CRM-системи, інтеграція з Canva, Microsoft Office
телефонією для повного циклу продажів

Мовні компетенції
100% 100% 75%

Українська Російська English
Вільно Вільно B2 – робочий рівень
Особисті якості
Стратегічне мислення Робота з пріоритетами
Бачу картину в цілому та розробляю Ефективно розставляю акценти, керую часом та
довгострокові рішення, що відповідають ресурсами для досягнення ключових бізнес-
глобальним цілям компанії. Вмію аналізувати цілей. Здатний(-на) ідентифікувати критичні
ринкові тенденції та передбачати потенційні завдання, відрізняти важливе від термінового
виклики, щоб завчасно формувати ефективні та зосереджувати зусилля команди,
стратегії, створюючи міцну основу для забезпечуючи послідовне виконання проєктів у
майбутнього зростання та інновацій. визначені терміни з високою якістю.

н ц ативність
І і і Командний гравець
Проактивний підхід до викликів та Демонструю лідерський підхід у поєднанні з
можливостей. Не чекаю вказівок, а самостійно вмінням ефективно працювати в команді та
шукаю шляхи вдосконалення процесів та мотивувати її членів. Активно сприяю відкритій
вирішення проблем до їх ескалації. Це комунікації, наданню конструктивного
проявляється у пропонуванні нових ідей та зворотного зв’язку та досягненню колективних
прийнятті відповідальності за їх реалізацію, що цілей через спільні зусилля та
сприяє постійному розвитку компанії. взаємопідтримку.
Готова до нових викликів
Шукаю можливість застосувати свій досвід у побудові ефективних систем
контролю якості та управління проєктами. Орієнтована на результат, аналітичний
підхід та постійний розвиток.

Готова взяти на себе відповідальність за трансформацію бізнес-процесів та досягнення амбітних цілей.
Мій досвід показує, що системний підхід до контролю якості та впровадження AI-технологій може
трансформувати показники компанії та вивести її на новий рівень ефективності.

📞 Телефон ✉ Email 📍 Локація
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Київ (правий берег)