Особисті дані приховані

Кат5ри=а Єв4>кі<>ва
Project / Operations Manager 7
екA?е@B87>ю в Quality, Analytics & AI

u К8їв | † [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Бажа=<= рі65=ь 4>х>4у: 6і4 45 000–60 000 7р=
Професійний профіль
Project / QС Manager з 5+ роками досвіду в CPA, дропшипінгу та
B2B/B2C/B2A продажах. Працювала з проєктами LaBorn,
HotSale, DROPITOR та ТОВ «Арпал», де запускала й розвивала
операційні процеси, відділи контролю якості та системи
5+
управління продажами. Років досвіду
Будувала відділи QC з нуля для ринків UA, PL та RO,

41%
впроваджувала стандарти оцінки дзвінків, калібровки та
індивідуальні розбори кейсів для менеджерів. Запустила AI-
аналіз 100% дзвінків замість вибіркового контролю — це дало
повнішу картину якості й допомогло скоротити витрати на
персонал. Зростання конверсії

Також зібрала систему аналітики продажів, яка дозволяє У ключових проєктах
прогнозувати результати на місяць, квартал і рік. У роботі
використовую Bitrix24, Voipe, Trello, ClickUp, Notion та Google
Workspace, поєднуючи дані, процеси й командну роботу без
зайвої бюрократії.
Ключові компетенції
Побудова бізнес-процесів Аналітика та KPI
Розробка та оптимізація алгоритмів роботи Глибокий аналіз воронок продажів, побудова
відділів з нуля. Створення методологій систем оцінки ефективності менеджерів.
контролю якості та взаємодії між командами. Створення прогнозних моделей для
Впровадження структурованих процесів, що стратегічного планування. Робота з
забезпечують прозорість та ефективність. метриками конверсії та оптимізація
показників.

Контроль якості AI інструменти
Комплексний контроль продажів та відділів Впровадження та налаштування AI-аналізу
які торкаються взаємодії з клієнтами. У дзвінків. Робота з CRM-системами,
сегментах B2B, B2C та CPA. Моніторинг якості телефонією та сучасними інструментами
дзвінків, чатів, листування. Аналіз причин автоматизації. Калібрування систем для
втрати клієнтів. отримання об'єктивних даних.

Навчання команд Ділова комунікація
Розробка та проведення калібровок для Ефективне управління командами різного
персоналу. Кураторство стажерів та розміру. Побудова конструктивної взаємодії
наставництво команди. Розбір кейсів та між відділами. Лідерський підхід із фокусом
помилок для системного підвищення на результат та розвиток.
кваліфікації.
 11.2023 – 03.2026

Досвід роботи: ТОВ «Арпал»
TEAM LEAD QUALITY CONTROL

ТОВ «Арпал» – компанії, що спеціалізується на вузькопрофільних товарах для переробки деревини, велика
компанія повного циклу виготовлення дороговартісного обладнання, отримала унікальну можливість
створити повноцінний відділ контролю якості з абсолютного нуля. Це був виклик, що вимагав не лише
експертизи, але й стратегічного бачення, здатності до системного мислення та впровадження інновацій.

Основні обов'язки Ключові напрямки
Розробка алгоритмів роботи відділу з нульової Побудова аналітики воронки продажів
точки.Для відділів UA, а згодом Pl RO, з множенням Впровадження AI-інструментів для
досвіду успішного на ці напрямки. автоматизованого аналізу
Створення методології взаємодії між відділами Регулярне проведення калібровочних сесій
продажів, логістики та клієнтського сервісу
Індивідуальні розбори кейсів та тренінги за
Комплексний контроль якості всіх каналів потреби
комунікації
Участь в розробці нових інструментів, ініціація
Детальний аналіз причин втрати клієнтів та рішень від себе.
повернень товарів

Аудит та контроль якості заповнення CRM-
системи
Ключові досягнення в ТОВ «Арпал»
Зростання конверсії
Забезпечила зростання загальної конверсії відділу UA з 20% до 41% у середньому за 2 роки –
1 це майже потроєння показника! Результат напряму вплинув на збільшення виручки компанії та
дозволив масштабувати бізнес без пропорційного збільшення штату.

Трансформація роботи менеджерів
Досягла індивідуального зростання конверсії окремих менеджерів з 25% до 71% у
2 пікові періоди, зі стабілізацією на рівні 51% у довготривалій перспективі. Це стало
можливим завдяки системному навчанню та об'єктивній аналітиці.

Система стратегічного планування
Вибудувала керовану систему аналітики продажів, що дозволила
3 компанії прогнозувати показники на місяць, квартал і рік. Це забезпечило
можливість впровадження стратегічного планування та прийняття
обґрунтованих управлінських рішень.

AI-в аналізі
За допомогою AI-аналізу отримали можливість
відслідковувати 100% розмов менеджерів на українському,
4 польському та румунському ринках. Це дозволило
оптимізувати відділ та скоротити витрати на додаткових
менеджерах.

Оцінка менеджерів
Впровадження аналітики від ВКЯ забезпечило
компанії об'єктивну оцінку бізнес-процесів без
5 суб'єктивних фільтрів і ручних спотворень. Це дало
реальне розуміння сильних і слабких сторін
процесу продажу загалом та по кожному
менеджеру окремо.
Кар'єрна траєкторія
Мій професійний шлях поступово розвивався від роботи в операційному середовищі до управління
командами, якістю процесів і внутрішніми проєктами в CPA- та e-commerce напрямах. На кожному етапі я
поглиблювала експертизу в аналітиці, контролі якості, навчанні команди та оптимізації робочих процесів.

1 LaBorn — CPA-ринок
Project Manager (08.2023 – 10.2023)
Керувала внутрішніми проєктами, пов'язаними з покращенням операційних процесів, запуском
нових ініціатив і координацією між суміжними командами. Відповідала за постановку задач,
контроль дедлайнів, пріоритизацію робіт і забезпечення прозорого руху проєктів від ідеї до
впровадження.

У фокусі були якість виконання, комунікація між відділами та документальний супровід усіх етапів.
Ця роль дала змогу поєднати практичний досвід у контролі якості з більш широким управлінським
баченням бізнес-процесів і впливом на результат компанії.

2 LaBorn — CPA-ринок

Team Lead Quality Control (10.2022 – 08.2023)
Управляла відділом контролю якості та Support(delivery супровід клієнтів до викупу і
забезпечення конверсіЇ виторгу. В середньому утримали відсоток 65-72%).Сфера краси та
здоров'я, де важливими були не лише стандарти комунікації, а й швидкість реакції на зміни в
продуктах, скриптах і вимогах до обслуговування. Координувала роботу команди, проводила
оцінку дзвінків, давала зворотний зв'язок і допомагала менеджерам підвищувати якість взаємодії
з клієнтами . Паралельно брала участь у вдосконаленні критеріїв оцінювання, формуванні
звітності та виявленні типових помилок у продажах і сервісі.

3 HotSale — CPA-ринок
Team Lead Quality Control (06.2021 – 10.2022)
Побудувала процеси відділу якості з нуля в конкурентному середовищі CPA, де швидкість змін і
вимоги до ефективності постійно зростали. Налаштовувала систему контролю стандартів
продажів, аналізувала причини втрат клієнтів, виявляла слабкі місця в роботі менеджерів та
формувала рекомендації для підвищення конверсії.

Окремим напрямом була адаптація нових співробітників, навчання команди та підтримка
стабільного рівня якості в умовах активного масштабування. Робота на цій позиції зміцнила
навички побудови процесів, аналітики ефективності та управління якістю як інструментом
зростання бізнесу.

4 DROPITOR — дропшипінг
Quality Control Manager (10.2019 – 05.2021)
Відповідала за контроль якості дзвінків, аналіз втрат клієнтів і регулярну оцінку відповідності
роботи менеджерів встановленим стандартам. Працювала з CRM-системами, збирала й
структурувала дані, готувала зворотний зв'язок для відділу продажів і допомагала керівництву
бачити реальну картину по процесах.

Також брала участь у вдосконаленні внутрішніх регламентів та комунікаційних сценаріїв, щоб
зробити роботу команди більш передбачуваною й ефективною. Саме тут сформувалась моя
системність у підході до якості, увага до деталей і вміння перетворювати спостереження на
практичні зміни.

Додатковий досвід
КП «Кривбасводоканал» — Хімік-лаборант

ТОВ АСС «Помідора» — Інженер-лаборант

«Улюблене таксі» — Внутрішній ревізор-статист регламентів роботи компанії

Детальна інформація надається за запитом.
Освіта
Дніпропетровський Криворізький Широківська ЗОШ
державний хіміко- коксохімічний Біолого-хімічний профіль
технологічний технікум
університет Спеціалізована технічна
Фундаментальна технічна підготовка з акцентом на
освіта лабораторних дослідженнях
та контролі якості
Технічний стек

Google Workspace Системи управління проєктами
Таблиці, документи, презентації, блок-схеми, Trello, ClickUp, notion, створені системи по типу баз
дашборди – професійний рівень роботи з усім даних – планування, трекінг, координація команд
пакетом

CRM та телефонія Дизайн та офіс
Bitrix24, Voipe та інші CRM-системи, та інтеграціЇ з Canva, Microsoft Office, конструктор сайтів.
телефонією для повного циклу продажів

Мовні компетенції

100% 100% 75%
Українська Російська English
Вільно Вільно B2 – робочий рівень
Особисті якості
Стратегічне мислення Робота з пріоритетами
Думаю на кілька кроків наперед: дивлюся на цілі Вмію швидко зрозуміти, що важливо саме зараз, і
компанії, ринок і можливі ризики, щоб заздалегідь правильно розподілити час та ресурси, щоб
підготувати робоче рішення. задачі рухались у строк і без хаосу.

Ініціативність Командний гравець
Не чекаю, поки проблема виросте. Якщо бачу, що Легко працюю з людьми, нормально приймаю
процес можна зробити краще, одразу пропоную зворотний зв’язок і вмію підхопити команду, коли
варіант. треба дотиснути спільний результат.