Владислав

Гульченко Владислав
Вадимович
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Київ
МОЯ ІСТОРІЯ:
Product Owner із міцним 6-річним бекграундом у FinTech. Завдяки глибокому розумінню
болей клієнтів (пройшов шлях від лінійного співробітника до керівника департаменту
підтримки ) створюю продукти, орієнтовані на користувача. Експерт в оптимізації СХ/UX-
процесів , управлінні беклогом та синхронізації бізнес-вимог із технічною командою розробки

ДОСВІД РОБОТИ:
Product Owner
ТОВ«1 БЕЗПЕЧНЕ АГЕНТСТВО НЕОБХІДНИХ КРЕДИТІВ»
ЖОВТЕНЬ 2025 Р. ПО СЬОГОДНІ
Обов’язки:
Моніторинг та оптимізація ключових етапів продуктової воронки:
конверсії проходження повноцінної ідентифікації та верифікації клієнтів та
конверсії у підписання кредитного договору
Трансформація бізнес-цілей стейкхолдерів та болей користувачів у чіткі
продуктові вимоги, проектування логіки користувацьких сценаріїв та
прототипів спільно з дизайнерами.
Проектування логіки та архітектури інтеграції чат-бота з внутрішніми
базами даних для автоматизації обробки клієнтських запитів та зниження
операційного навантаження на підтримку
Досягнення:
Оптимізував користувацький флоу повноцінної ідентифікації та
верифікації клієнта, збільший кількість успішних верифікацій на 7%. На
HARD SKILLS даний момент займаюся Інтеграцію державного сервісу Дія в даному
напрямку.
Проєктування флоу Успішно спроектував та впровадив інтеграцію чат-бота з базою даних, що
Інтеграції з державними сервісами дозволило автоматизувати відповіді на типові запити та закривати 5%
Прогнозування навантаження та звернень клієнтів без залучення живих операторів. На даний момент
планування команди
займаюся розширенням відповідей бота.
Управління проєктами: Jira Software,
Confluence, Trello. Начальник відділу з обслуговування клієнтів
Прототипування та дизайн: Figma (перегляд
ТОВ«1 БЕЗПЕЧНЕ АГЕНТСТВО НЕОБХІДНИХ КРЕДИТІВ»
макетів, коментування), Miro (схеми, логіка
ЛЮТИЙ 2022 Р. - ЖОВТЕНЬ 2025 Р.
флоу).
Розробка стандартів: створення скриптів, регламентів спілкування та KPI для команди.
Управління метриками
Впровадження CRM: вибір та налаштування програмного забезпечення для обробки
Побудова процесів
запитів.
Аналітика та звітність
Підбір персоналу та навчання новачків «продукту» і культурі спілкування.
Управління персоналом
Контроль якості: прослуховування дзвінків та надання фідбеку підлеглим.
Бюджетування
Мотивація: запобігання професійному вигоранню та розробка систем бонусів.
Побудував ефективну систему навчання та мотивації персоналу , завдяки чому підлеглі
SOFT SKILLS регулярного виборювали звання "Консультант року" на профільних ринкових
Перемовні навички та управління конкурсах у 2023–2025 рр.
стейкхолдерами
Емпатія та орієнтованість на користувача
Заступник начальника відділу з обслуговування клієнтів
Лідерство ТОВ«1 БЕЗПЕЧНЕ АГЕНТСТВО НЕОБХІДНИХ КРЕДИТІВ»
Критичне мислення та вирішення проблем ЛИСТОПАД 2020 Р. - ЛЮТИЙ 2022 Р.
Прийняття рішень на основі даних
Операційне управління командою
Адаптивність та гнучкість
Контроль якості та KPI
Кризовий менеджмент
Робота зі складними кейсами
Оптимізація процесів

Фахівець відділу з обслуговування клієнтів
СЕРТИФІКАТИ ТА ТОВ«1 БЕЗПЕЧНЕ АГЕНТСТВО НЕОБХІДНИХ КРЕДИТІВ»
НАГОРОДИ ЛИСТОПАД 2019 Р. - ЛИСТОПАД 2020 Р.
Дзвінер Консультант року (дзвінки) -
Комунікація та підтримка клієнтів
учасник
Вирішення проблемних кейсів
Консультування та продаж продукту
Робота з базою даних
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ:
Англійська — Pre-Intermediate (A2) ОСВІТА
Українська — Рідна Національний університет біоресурсів і
природокористування України
Магістр, спеціальність - фінанси, банківська справа та страхування

Черкаський навчально-науковий інститут Державного
вищого навчального закладу “Університет банківської
справи”
Бакалавр, спеціальність - фінанси і кредит