Олександр

Олександр Воротник
Customer Support / HR / AI-driven Specialist
Київ | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
PROFILE
Спеціаліст із досвідом у клієнтській підтримці та HR, який поєднує аналітичне мислення з емпатією до людей. Працюю на результат: покращення клієнтського досвіду, оптимізація процесів та підвищення ефективності команд. Активно використовую AI-інструменти для прискорення роботи, автоматизації та генерації цінності для бізнесу.
PROFESSIONAL EXPERIENCE
Customer Care Specialist
King Group (Remote) | Dec 2025 — Feb 2026
• Обробляв 80–120 звернень на день (chat/email), дотримуючись SLA
• Досяг CSAT 90%+ за рахунок якісної комунікації
• Скоротив середній час відповіді на 20–30%
• Успішно вирішував 85%+ звернень без ескалації
• Обробляв фінансові запити (депозити/виводи)
• Проводив KYC-верифікацію (50+ акаунтів/день)
• Виявляв технічні проблеми та ескалював їх
• Працював із retention та утриманням клієнтів
• Взаємодіяв з Risk/Fraud, Payments та Tech командами
• Вів CRM та документацію звернень
HR Specialist
ABU, Київ | Feb 2026 — Mar 2026
• Координував процеси та проєкти
• Підвищив ефективність виконання задач на 15–20%
• Оптимізував внутрішні комунікації
• Аналізував процеси та впроваджував покращення
• Брав участь у розвитку HR-бренду
HR Manager
NDA, Київ | Sep 2024 — Sep 2025
• Закрив 20+ вакансій різного рівня
• Скоротив час найму на 25%
• Підвищив рівень утримання співробітників
• Впровадив ефективні процеси адаптації
• Покращив комунікацію між відділами
EDUCATION
МАУП, Київ | 2020 — 2025
Master’s Degree in Management
AI & DIGITAL SKILLS
• Використання AI для створення контенту (тексти, візуали)
• Оптимізація клієнтської підтримки через AI
• Генерація маркетингових ідей
• Тестування нових AI-інструментів
LANGUAGES
Українська — Native
Російська — Fluent
Англійська — Intermediate
Німецька — Basic
Польська — Basic
HOBBIES
Бокс, книги, волейбол, музика, малювання
Надаю згоду на обробку персональних даних. Моя мета — знайти компанію, в якій я зможу довгостроково розвиватись та будувати кар'єру.