Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Support manager (chat)

з 03.2023 по 11.2025 (2 роки 9 місяців)
Poster, Дніпро (IT)

Менеджер чат-підтримки:

•Обробка звернень клієнтів у чаті;
•Дотримання SLA та стандартів якості;
•Робота з CRM;
•Ескалація складних кейсів на L2 та взаємодія з іншими відділами компанії.

Team Lead (чат-підтримка):

•Управління командою менеджерів (контроль якості, розвиток);
•Проведення 1:1, співбесідування, онбординг і навчання нових співробітників;
•Оцінка ефективності роботи команди (KPI, метрики);
•Участь у розрахунку бонусів/зарплат на основі показників;
•Оптимізація процесів і впровадження покращень.

Освіта

Національна металургійна академія України

Гуманітарний, Дніпро
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Інформаційна, бібліотечна та архівна справа

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Робота в команді
• Користувач ChatGPT
• Організованість
• Аналіз роботи персоналу
• Самостійне прийняття рішень
• Управління персоналом