Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17960964/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 04.2024 по 05.2026 (2 роки 2 місяці)
Робота над власним проєктом

Самоосвіта у сфері критичного мислення та аналізу інформації.
Вивчення англійської мови.
Ведення освітнього блогу.
Допомога в сімейному бізнесі.

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 03.2024 (2 роки 2 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною(Еміграція)

Контролер якості

з 01.2018 по 02.2022 (4 роки 2 місяці)
ТОВ "Фінам", Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки:
Контроль якості роботи менеджерів з продажу фінансових продуктів та інвестиційних/брокерських послуг.
Прослуховування та аналіз телефонних розмов і консультацій з клієнтами з метою оцінки якості сервісу, коректності інформації та відповідності внутрішнім стандартам компанії.
Перевірка дотримання скриптів продажів, регуляторних вимог та етичних норм фінансового консультування.
Фіксація результатів перевірок та внесення детальної аналітики в Excel-звіти (QA scorecards, помилки, ризики, рекомендації).
Робота з CRM-системами для аналізу клієнтських даних та перевірки історії комунікацій.
Виявлення слабких місць у комунікації менеджерів та процесах продажів.

Навчання та розвиток команди:
Проведення наставництва для менеджерів з продажу та нових співробітників.
Навчання продуктам компанії, торговим умовам та стандартам клієнтського обслуговування.
Проведення внутрішніх тренінгів з якості комунікації, роботи з клієнтом та підвищення ефективності продажів.
Адаптація та навчання нових контролерів якості.

Аналітика та покращення процесів:
Формування регулярних звітів у Excel для керівництва з оцінкою якості роботи відділу продажів.
Аналіз типових помилок менеджерів та підготовка рекомендацій для покращення скриптів і процесів.
Участь у покращенні стандартів продажів і підвищенні загальної якості клієнтського досвіду.

Досягнення:
Отримувала позитивний фідбек від менеджерів, які покращували свої результати та якість взаємодії з клієнтами завдяки моєму наставництву.
Брала участь у розвитку нових співробітників, що прискорювало їх адаптацію та вихід на продуктивність.
Регулярно залучалась керівництвом до додаткових задач і внутрішніх проєктів як надійний спеціаліст з якості.
Сприяла підвищенню загальної якості комунікацій у відділі продажів через системний аналіз дзвінків та зворотний зв’язок.

Менеджер з продажу

з 09.2016 по 02.2019 (2 роки 6 місяців)
ТОВ «Консалтінг Лейн», Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Активний пошук та залучення нових клієнтів за допомогою теплих дзвінків, а також ділової переписки. Проведення презентацій фінансових послуг, інвестиційних продуктів та брокерських рішень компанії. Консультування клієнтів щодо умов відкриття рахунків, тарифних планів та специфіки роботи на фінансових ринках. Ведення переговорів на рівні перших осіб компаній, супровід угод та укладання договорів. Робота з запереченнями, виявлення індивідуальних потреб клієнтів та підбір оптимальних інвестиційних стратегій. Ведення детальної звітності та історії взаємодії з клієнтами в CRM-системі. Виконання та перевиконання встановлених планів продажів, а також підтримання довгострокових партнерських відносин.

Продавець-консультант

з 01.2015 по 08.2016 (1 рік 8 місяців)
Tally Weijl, Київ (Роздрібна торгівля)

Активне консультування покупців, допомога у підборі стильних образів та знайомство з актуальними молодіжними трендами бренду. Виконання планових показників продажів та просування акційних пропозицій. Передпродажна підготовка товару (прийом, маркування, кліпсування, відпарювання) та поповнення торгового залу. Оформлення вітрин, манекенів і розвіска одягу згідно зі стандартами візуального мерчендайзингу компанії. Підтримання чистоти й порядку в торговому залі та зоні примірочних. Забезпечення високого рівня сервісу та створення позитивної атмосфери для клієнтів.

Освіта

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Менеджмент персоналу, Київ
Незакінчена вища, з 2016 по 2019 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Наукова комунікація: передача достовірної інформації в цифровому світі.

2025р. (6 годин)

Mindware: Критичне мислення для інформаційної епохи.

2025р.(13 годин)

Критичне мислення для кращих рішень в еру ChatGPT.

2026р. (2 години)

Мислити критично: дедуктивне мислення та ментальні моделі.

2026р.(2 години)

Знання і навички

• Уміння аналізувати
• Уважність
• Критичне мислення
• Чесність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• MS Excel
• Адаптивність
• Контроль якості продукції
• MS Office
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю досвід у продажах та контролі якості. На попередній посаді аналізувала роботу менеджерів, виявляла типові помилки, надавала зворотній звʼязок та брала участь у навчанні нових співробітників (проводила презентації та наставництво для нових проєктів).
Вмію структурувати великі обсяги інформації, знаходити закономірності в дзвінках та пояснювати складні речі простими словами.
Маю тривалий досвід віддаленої роботи, тому звикла самостійно організовувати робочий день і дотримуватися дедлайнів.
Графік, локація та розвиток:
У 2022 році виїхала до Канади (Оттава). До 2024 року перебувала у відпустці по догляду за
дитиною.
Самоосвіта: Останній рік зосередилася на професійному розвитку, вивчала англійську мову, критичне мислення та використання Ші-інструментів для оптимізації робочих процесів.
Робочий час: Орієнтуюся на віддалену роботу за київським часом.
Найбільш комфортний проміжок з 13:00 до 21:00 / 22:00 (мої 6:00 - 14:00/15:00 ранку).
Проте я гнучка для важливих подій чи загальних зборів компанії, якщо потрібно буде підключитися раніше без проблем зроблю це зо домовленістю.



Мій телеграм для звʼязку : @Atrehuba