Иванна

Бойко Іванна
Direct-менеджер / Менеджер по роботі з клієнтами
Контакти:
• Телефон/Telegram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Instagram: @srpntvlns
• Місце проживання: Фінляндія
• Дата народження: 19.06.2002 р.
Профіль:
Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом роботи у сфері обслуговування та клієнтського сервісу. Маю рівень англійської B2, що дозволяє вільно спілкуватися з іноземними клієнтами. Вмію швидко опрацьовувати запити, працювати із запереченнями та підтримувати високий рівень лояльності до бренду. Шукаю можливість реалізувати свої навички в онлайн-продажах та консультуванні.
Досвід роботи:
Адміністратор | Фитнес-центр «Fit Zone» (м. Дніпро)
Грудень 2022 — Липень 2023
• Комунікація в Direct та месенджерах: обробка вхідних запитів, консультування щодо вартості абонементів та розкладу тренувань.
• Продажі: успішне конвертування запитів у Direct у реальні візити та покупки послуг центру.
• Сервіс: зустріч клієнтів, вирішення поточних питань, адміністрування клієнтської бази.
• Робота в режимі багатозадачності: поєднання телефонних дзвінків, особистого спілкування та переписок у соцмережах.
Навички:
• Грамотне листування: вільне володіння українською мовою; рівень англійської — Upper-Intermediate (B2).
• Продажі в переписці: розуміння етапів продажів, робота з "холодною" та "теплою" аудиторією.
• Технічні навички: впевнене користування Instagram, Telegram, CRM-системами, Google-документами.
• Soft Skills: висока швидкість відповіді, емпатія, стресостійкість та вміння закривати конфліктні ситуації.
Чому я підходжу на цю роль:
Перебуваючи у Фінляндії, я маю можливість працювати у зручному для вас графіку (з урахуванням часового поясу). Мій досвід у "Fit Zone" навчив мене відчувати настрій клієнта через текст та ефективно презентувати продукт. Готова до виконання тестового завдання!