Оксана

Операційний менеджер, 50 000 грн

Розглядає посади:: Операційний менеджер, начальник управління, керівник контакт-центру, аналітик, аналітик консолідованої інформації, сервіс-менеджер, фінансовий контролер, менеджер відділу продажів
Вид зайнятості:: повна
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно, Київ

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонМесенджер

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17982981/

Досвід роботи

Начальник відділу

з 10.2019 по 02.2026 (6 років 5 місяців)
Укрпошта, Київ (Транспорт, логістика)

Начальник відділу операційної підтримки Контакт-Центру
Основні задачі:
•Побудова системи стандартів сервісу та контролю якості в контакт-центрі
•Впровадження SLA-моніторингу
•Управління якістю через аналітику
•Управління сервісними процесами end-to-end
•Оптимізація роботи CRM/ОТРС та IVR
•Контроль показників (SLA, TAT, Repeat Calls)
•Взаємодія з бізнес- та ІТ-підрозділами

Результати:
•Впроваджено систему контролю якості (QA), навчання та базу знань
•Побудовано систему навчання на основі результатів якості
•Запроваджено регулярну аналітичну звітність для управління
•Налагоджено аналіз звернень для зниження навантаження та повторних контактів
•Впроваджено стандарт клієнтського сервісу
•Стандартизовано процеси обробки звернень та претензій
•Оптимізовано CRM/ОТРС, здійснено інтеграцію з суміжними ІТ-системами, скорочено час обробки звернень
•Побудовано ефективну крос функціональну модель взаємодії з бізнес підрозділами
•Покращено структуру IVR та зменшено кількість повторних звернень

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2017 по 10.2019 (1 рік 11 місяців)
MetLife, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер відділу ризиків та нових продуктів
Основні задачі:
•Оцінка фінансових і медичних ризиків, робота із заявами страхування
•Робота у внутрішніх системах: OLAS, CRM, калькуляційні модулі
•Аналітична звітність
•Оптимізація внутрішніх процесів

Результат:
•Зниження ризиків та покращення ефективності обробки заяв
•Підтримка операційної ефективності через системну роботу з CRM

Провідний спеціаліст сектору міжнародних відносин

з 08.2002 по 05.2017 (14 років 10 місяців)
ДП «Спеціального зв’язку України» (EMS Ukraine), Київ (Транспорт, логістика)

•Організація роботи сектору
•Аналіз ринку та конкурентного середовища
•Розробка та погодження тарифів із міжнародними партнерами
•Підготовка аналітичних звітів
•Навчання нових співробітників
•Оптимізація процесів міжнародної взаємодії, розробка та оновлення технологічних процесів
•Покращення контролю фінансових показників
•Планування напрямків перевезення
•Перевірка та виставлення рахунків міжнародним партнерам

Освіта

Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій

Телекомунікаційні системи та мережі, Київ
Вища, з 1998 по 2003 (5 років)

Магістр телекомунікацій (диплом з відзнакою)

Додаткова освіта та сертифікати

COURSERA - Google AI from Google

2026

Choice31 & IAMPM - Data Analytics (SQL, Python, Power BI, Tableau, BigQuery)