Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17997303/

Досвід роботи

Адміністратор парк-готелю

з 05.2026 по нині (6 місяців)
Парк-готель Золотий пляж, Орлівщина (Готельно-ресторанний бізнес)

Досвід роботи
Адміністратор парк-готелю «Золотий пляж», Орлівщина

Обов’язки:

- Прийом та обробка вхідних телефонних дзвінків, повідомлень і запитів гостей; консультування щодо послуг, проживання, території та умов відпочинку.
- Бронювання та оформлення гостей на заселення, реєстрація та супровід протягом усього періоду проживання.
- Прийом оплат, робота з касою, проведення розрахунків із гостями та оформлення необхідних касових операцій.
- Контроль входу та доступу на територію парк-готелю: усі відвідувачі та гості проходили через адміністратора.
- Прийом і вирішення питань, пов’язаних із проживанням гостей: побутові несправності, додаткові запити, комплектація номерів, питання щодо розміщення та якості обслуговування.
- Прийом, реєстрація та передача заявок гостей відповідним співробітникам, контроль їх виконання.
- Робота з конфліктними та нестандартними ситуаціями, оперативне вирішення проблем і забезпечення комфортного перебування гостей.
- Ведення інформації щодо бронювань, заселення, оплат та гостей у робочих системах.
- Робота з програмами Servio, НМС, POS, CRM, Binotel.
- Взаємодія з різними підрозділами парк-готелю для оперативного вирішення питань гостей.
- Контроль актуальності інформації щодо заселення та завантаження номерного фонду.

Досягнення:

- Поєднувала функції адміністратора, оператора call-центру, касира та працівника контролю доступу.
- Самостійно супроводжувала повний цикл взаємодії з гостем — від першого дзвінка або повідомлення та бронювання до заселення, вирішення поточних питань і завершення проживання.
- Оперативно обробляла значний потік звернень та нестандартних запитів гостей.
- Координувала вирішення побутових та організаційних питань гостей між різними підрозділами.
- Освоїла роботу з кількома спеціалізованими системами для бронювання, телефонії, CRM, касових та адміністративних операцій.

Освіта

НМетАУ

Менеджмент ЗЕД, Дніпро
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Самостійне прийняття рішень
• Доброзичливість
• MS Excel
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Пунктуальність

Знання мов

Англійська — початковий