Oleksandra

ОЛЕКСАНДРА ВОЛІНА
СТАРШИЙ АДМІНІСТРАТОР РЕЦЕПЦІЇ ТА
СУПЕРВАЙЗЕР КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ

Lead-менеджер клієнтського сервісу з понад дворічним
міжнародним досвідом, спеціалізуюсь на управлінні командами,
оптимізації процесів та покращенні клієнтського досвіду.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
СУПЕРВАЙЗЕР ФРОНТ-ОФІСУ
InterContinental Dublin by IHG — Дублін, Ірландія
Лютий 2025 – Листопад 2025
Очолювала операційну діяльність фронт-офісу відповідно до
стандартів преміум-бренду, гарантуючи бездоганний процес
прибуття та виїзду гостей і точний контроль фінансових операцій.
Очолювала роботу з VIP-гостями та вирішення сервісних питань,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
забезпечуючи обслуговування на рівні Forbes і дотримання
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») стандартів бренду.
Щодня надавала керівництву звіти про наповненість, ADR, доходи
Linkedin
та операційні показники якості.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ФРОНТ-ОФІС АДМІНІСТРАТОР
Клієнтське обслуговування
Trump International Hotel & Golf Links - Ірландія
Лідерство та управління командою
Робота з Opera PMS Травень 2024 – Грудень 2024

Активне слухання Виконувала бездоганний check-in/check-out у преміум-
Пріоритизація завдань курорті.
Мультитаскінг / робота з кількома Координувала VIP та міжнародний сервіс, включно з
завданнями одночасно
персоналізованими запитами та бронюванням гольфу.
Організація робочих процесів
Забезпечувала точність фінансових операцій та управління
Написання ділових електронних листів
рахунками гостей.
Увага до деталей
Microsoft Word
B2B МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ
Microsoft Excel
Знання Fidelio Refty.Ai - Дубайський ринок

Жовтень 2023 – Квітень 2024

ОСВІТНІЙ РІВЕНЬ Ведення клієнтів від першого контакту до укладення угоди,
включно з холодними та теплими лідами.
БАКАЛАВР З МІЖНАРОДНОГО
Презентація продукту компанії — платформи для покупок і
ТУРИЗМУ ТА ЕКОНОМІКИ
продажів — та демонстрація її вигод для клієнтів.
Національний університет «Запорізька
Проведення онлайн-конференцій і зустрічей, персоналізоване
політехніка», Запоріжжя, Україна
консультування та супровід на всіх етапах прийняття рішення.
2020-2024

МОВНІ НАВИЧКИ ПЕРЕКЛАДАЧ / АСИСТЕНТ КЕРІВНИКА
Syntropy Ukrainian Company
Англійська — вільне володіння
(Fluent) Листопад 2021 – Травень 2022
Російська — рідна (Native) Підготовка та переклад документації, включно з бухгалтерськими
Українська — рідна (Native) та адміністративними матеріалами.

Італійська — середній рівень Супровід керівника на ділових зустрічах, забезпечення усного та

(Intermediate) письмового перекладу з російської на англійську та навпаки.
Виконання функцій асистента: організація зустрічей, допомога у
внутрішніх процесах компанії, підтримка в роботі з
міжнародними партнерами.