Особисті дані приховані

Тетяна Пилюга
м. Одеса | тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @pyliuha

ПРОФІЛЬ
Координатор/куратор освітніх проектів. Досвід роботи з великими потоками студентів (2000+ на місяць).
Спеціалізуюсь на організації навчальних процесів, координації розкладів, супроводі клієнтів та забезпеченні стабільної роботи сервісу. Маю досвід роботи з CRM, LMS, створення навчальних матеріалів і підтримки комунікації між учасниками освітніх програм.

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор / операційний координатор освітнього центру, 2025 – 2026 рр.
• організація та координація роботи освітнього центру з нуля
• супровід понад 2000 клієнтів щомісяця (мовні курси та майстер-класи)
• управління розкладом (~40-50 занять на тиждень), узгодження з викладачами
• ведення CRM, контроль відвідуваності та звітності
• підтримувала комунікацію між викладачами та клієнтами
• підтримка стабільності процесів у період масштабування (стабільна роботу центру під час активного росту)
SMM та залучення:
• створення контенту (Canva, тексти, сторіс, відео)
• ведення Instagram і Telegram
• розробка контент-системи: рубрики, візуали
• запуск ініціатив (події, екскурсії, активності), що сприяли зростанню нових відвідувачів (~30% щомісяця за даними CRM)
Додатково:
• онбординг і навчання нового адміністратора
• проведення міні-курсів (комп’ютерна грамотність, AI), лекцій та дегустацій

Team Lead / спеціаліст відділу сервісу, освітня компанія «TechMission», 2023 – 2024 рр
• супровід студентів курсів (70–90 на потік)
• контроль навчального процесу (ДЗ, відвідування, прогрес)
• робота з CRM, студентськими чатами та комунікаціями
• збір та аналіз зворотного зв’язку
У ролі тімліда:
• координація роботи 2 менеджерів сервісу
• взаємодія з викладачами щодо процесів навчання (розклади, старти потоків)
• контроль стандартів сервісу
• участь у розвитку сервісної системи (впровадження навчання для менеджерів)
• підтримка показників якості сервісу на рівні 8.7–9/10

Куратор освітніх програм, проєкт «Леді Фріланс», 2016 – 2021 рр
• супровід потоку 300–400 учасниць
• перевірка завдань і надання зворотного зв’язку по ДЗ
• проведення вебінарів для студентів/учасників
• розробка навчальних матеріалів (копірайтинг, email-маркетинг, контент)
• організація марафонів і навчальних активностей
Результат: до 70% учасниць завершували курс

Копірайтер (біржі контенту Advego, ETXT), 2010 – 2016 рр
• створення понад 3000 текстів (сайти, статті, соцмережі)
• ведення Instagram-сторінки бренду дитячого харчування
• 100% позитивних відгуків від замовників
• входження до ТОП авторів контенту на біржі Advego

ОСВІТА
1998 – 2002 рр. Одеський педагогічний коледж ім. К.Д. Ушинського — вчитель початкових класів
2003 – 2006 рр. Київський міський педагогічний університет ім. Б.Д. Грінченка — психолог, соціальний педагог