Іванна

ІВАНКА АПОНЧУК
Direct / Chat Manager | Customer Communication
Україна
Телефон:
Email:
Про мене
Комунікабельний та відповідальний спеціаліст, зацікавлений у сфері онлайн-комунікації з клієнтами. Маю досвід ведення листування в Instagram Direct, а також досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів. Вмію швидко знаходити підхід до людей, підтримувати ввічливу та ефективну комунікацію. Швидко навчаюся новим інструментам та прагну розвиватися у сфері клієнтського сервісу.
Досвід роботи
Direct-менеджер (невеликий досвід)
• Ведення листування з клієнтами в Instagram Direct
• Консультація клієнтів щодо товарів або послуг
• Оперативні відповіді на повідомлення
• Обробка клієнтських запитів та допомога у вирішенні питань
• Робота з кількома діалогами одночасно
Сфера обслуговування клієнтів
• Робота з клієнтами та надання консультацій
• Підтримка ввічливого та якісного сервісу
• Вміння знаходити підхід до різних клієнтів
• Швидке вирішення запитів та допомога відвідувачам
Ключові навички
• Онлайн-комунікація з клієнтами
• Ведення ділового листування
• Робота з клієнтськими запитами
• Багатозадачність
• Стресостійкість
• Вміння знаходити підхід до різних клієнтів
Професійні навички
• Instagram Direct та онлайн-чати
• Базове розуміння CRM-систем
• Робота з клієнтськими запитами
• Швидке освоєння нових програм та сервісів
• Ведення переписки з клієнтами
Мови
Українська — вільно
Англійська — A2 (базове розуміння текстів та листування)
Освіта
Повна загальна середня освіта
Додаткова інформація
• Зацікавлена у дистанційній роботі
• Відповідальне ставлення до роботи
• Високий рівень організованості
• Орієнтація на якісний клієнтський сервіс
• Готовність швидко навчатися новим інструментам