Вікторія

Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 13 квітня 2026
Сидорова Вікторія
Вид зайнятості:повна
Вік:21 рік
Готовий працювати:Дистанційно
Контактна інформація
Ел. пошта:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
CRM-спеціаліст / Sales Manager з досвідом у B2B, консалтингу та KYC.
Поєдную аналітику, продажі та роботу з CRM: від обробки ліда до оптимізації воронки.
Маю досвід роботи з міжнародними клієнтами та інтеграціями (CRM, IP-телефонія).
Орієнтована на результат, якість даних та ефективність процесів.

Досвід роботи
Менеджер з продажу (Direct / B2B)
📅 09.2025 – 03.2026 (7 місяців)
ТОВ «Елма-Консалтинг» (консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обов’язки:
• Обробка вхідних заявок через direct (Instagram, месенджери) та інші канали комунікації
• Консультація клієнтів щодо послуг компанії (бухгалтерський супровід, аудит, консалтинг)
• Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального рішення під запит бізнесу
• Проведення повного циклу продажу: від першого контакту до закриття угоди
• Робота із запереченнями та підвищення конверсії в оплату
• Супровід клієнта на початкових етапах співпраці
• Ведення клієнтів у CRM-системі та фіксація всіх етапів комунікації
• Передача клієнтів у роботу профільним спеціалістам
• Взаємодія з командою для покращення якості обробки лідів
• Аналіз ефективності комунікації та участь в оптимізації воронки продажів

Досягнення:
• Ефективно обробляла великий обсяг вхідних заявок із високим рівнем конверсії
• Підвищила якість комунікації з клієнтами, що позитивно вплинуло на кількість закритих угод
• Швидко адаптувалась до продажу складних B2B-послуг (консалтинг, бухгалтерія)
• Успішно працювала із запереченнями та складними клієнтськими кейсами
• Забезпечувала стабільне виконання плану продажів
• Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу на всіх етапах взаємодії
• Отримувала позитивний фідбек від керівництва за результативність та відповідальність

Менеджер з продажу CRM та IP-телефонії (2 місяці) Binotel
Обов’язки:
• Консультація бізнес-клієнтів щодо впровадження CRM та IP-телефонії
• Аналіз бізнес-процесів клієнта та підбір оптимального рішення
• Презентація продукту та закриття угод
• Робота з інтеграціями CRM та телефонії
• Тестування функціоналу після впровадження
• Комунікація з технічною командою та постановка ТЗ
Досягнення:
• Швидко освоїла технічний продукт (CRM + IP-телефонія)
• Ефективно поєднувала продажі та технічну частину
• Покращила розуміння автоматизації бізнес-процесів

Верифікатор (KYC/AML) з 08.2023 по 09.2025(2 роки 2 місяці)
Стар Вей Медіа, Дистанційно(Маркетинг, реклама, PR)
Обов’язки:
Перевірка та верифікація документів клієнтів (KYC) відповідно до внутрішніх політик та міжнародних стандартів
Аналіз достовірності документів різних країн (паспортів, ID-карт, підтвердження адреси тощо)
Виявлення підробок, невідповідностей та підозрілих випадків
Робота з CRM-системами та внутрішніми інструментами компанії
Комунікація з клієнтами для уточнення даних та запиту додаткових документів
Дотримання вимог безпеки даних та конфіденційності інформації
Співпраця з іншими відділами (risk, support) для прийняття рішень по складних кейсах
Досягнення:
Обробляла великий обсяг заявок із високою точністю та дотриманням SLA
Значно знизила кількість помилок у верифікації завдяки уважності до деталей
Швидко адаптувалась до роботи з документами різних країн та їх особливостей
Підвищила швидкість обробки заявок без втрати якості перевірки
Отримувала позитивний фідбек від керівництва за якість роботи та відповідальність
Ефективно вирішувала спірні та нестандартні кейси клієнтів
Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу навіть у складних ситуаціях

Освіта
Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана
Спеціальність: Фінанси, банківська справа та страхування
Знання і навички
Профіль

CRM-аналітик з досвідом роботи з кастомними CRM-системами, API-інтеграціями та повним циклом ведення клієнта у воронці продажів. Працювала з міжнародними клієнтами (Європа, Азія), здійснювала контроль якості даних, формувала звітність для керівництва та прописувала ТЗ для технічних спеціалістів щодо інтеграцій та змін у CRM.

Ключові компетенції
Робота з CRM-системами (кастомні рішення)
Побудова та оптимізація воронок продажів
Контроль та тестування API-інтеграцій
Повний цикл ведення клієнта в CRM
Аналіз даних та контроль якості інформації
SQL (базовий рівень, робота з вибірками)
Excel / Google Sheets (зведені таблиці, формули, аналітика)
Формування управлінської звітності
Робота з Sumsub (KYC/верифікація)
Міжнародна клієнтська комунікація
Інструменти та технології
CRM-системи:
• Bitrix24 (робота з воронками продажів, картками клієнтів, задачами)
• SendPulse CRM (обробка лідів, комунікація з клієнтами, автоматизація)
• Hurma System (робота з внутрішніми процесами та даними)
• Кастомні CRM-системи
Аналітика та робота з даними:
• Google Sheets / Excel (зведені таблиці, формули, аналіз даних, звітність)
• Microsoft Access (базовий рівень, робота з базами даних)
KYC / Verification tools:
• Sumsub (верифікація клієнтів, аналіз документів, робота з ризиками)
Комунікація та продажі:
• IP-телефонія (робота з дзвінками та інтеграціями з CRM)
• Соціальні мережі (Instagram, месенджери — обробка заявок, direct-продажі)
Інше:
• Microsoft Word (підготовка документації, опис процесів, ТЗ)

Знання мов
• Українська ─ вільно
• Англійська — A2 (в процесі покращення)