Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18059883/

Досвід роботи

Оператор АЗК

з 04.2026 по 08.2026 (5 місяців)
UPG, Луцьк (Автобізнес та автосервіс)

Працюючи оператором АЗС в UPG, я отримала додатковий досвід у сфері продажів, клієнтського обслуговування та роботи з товарами й послугами. Моя робота була пов’язана з постійною комунікацією з клієнтами, визначенням їхніх потреб та підбором найбільш відповідних товарів і пропозицій. Я консультувала клієнтів щодо продукції, послуг, актуальних акцій і програм лояльності, презентувала переваги товарів та використовувала навички активних продажів для підвищення результативності обслуговування.

У процесі роботи я навчилася не просто реагувати на запит клієнта, а ставити уточнювальні запитання, визначати його потреби та пропонувати відповідне рішення. Працювала із запереченнями, сумнівами та нестандартними ситуаціями, підтримувала конструктивну комунікацію та знаходила оптимальні рішення відповідно до потреб клієнта. Це дозволило мені розвинути навички переговорів, аргументації, презентації товарів і побудови професійної комунікації.

Важливою частиною моєї роботи були активні продажі та виконання встановлених планових показників. Я успішно виконувала та перевиконувала поставлені плани продажів, працювала над збільшенням кількості додаткових продажів і використовувала індивідуальний підхід до клієнтів для досягнення необхідного результату. Орієнтація на конкретні показники навчила мене працювати на результат, контролювати власну ефективність та знаходити додаткові можливості для збільшення обсягів продажів.

Окрему частину роботи становили касові операції, продаж товарів і послуг, робота з готівковими та безготівковими розрахунками, контроль правильності фінансових операцій та дотримання внутрішніх процедур. Я також працювала з документацією та товарними поставками, перевіряла відповідність фактичної кількості продукції даним у супровідних документах, контролювала якість і товарний вигляд продукції та відповідально ставилася до матеріальних цінностей.

Робота на АЗС вимагала високої швидкості, уважності та вміння одночасно контролювати декілька процесів. Я навчилася ефективно організовувати свій робочий час, визначати пріоритетні завдання та швидко реагувати на зміни ситуації. Постійна взаємодія з клієнтами допомогла мені стати більш впевненою у спілкуванні, розвинути навички активних продажів, роботи із запереченнями та досягнення планових показників.

Завдяки роботі в UPG я сформувала системний підхід до виконання завдань, покращила навички клієнтської комунікації, продажів і презентації продукту, навчилася працювати з великим обсягом інформації та відповідально ставитися до результату. Я швидко навчаюся новому, легко адаптуюся до нових продуктів і робочих процесів, вмію працювати в команді, орієнтуюся на результат та мотивована до досягнення і перевищення поставлених цілей.

Касир торгівельного залу

з 08.2025 по 04.2026 (9 місяців)
Сім23 (Сімі), Луцьк (Роздрібна торгівля)

Працюючи касиром торговельного залу в мережі «Сімі 23», я отримала значний практичний досвід у сфері продажів, клієнтського сервісу та безпосередньої комунікації з великою кількістю людей. У процесі роботи я щодня взаємодіяла з різними категоріями клієнтів, навчилася швидко встановлювати контакт, визначати потреби покупця та підбирати оптимальний товар відповідно до його запиту, бюджету й очікувань. Консультувала клієнтів щодо асортименту, характеристик і переваг продукції, допомагала порівнювати товари та приймати рішення щодо покупки. Працювала із запереченнями, додатковими запитаннями та нестандартними ситуаціями, намагаючись знайти оптимальне рішення для кожного клієнта та зберегти високий рівень сервісу.

У роботі я була орієнтована не лише на правильне проведення продажу, а й на якість комунікації та позитивне враження клієнта. Поступово розвинула навички активного продажу, переконливої презентації товару, аргументації його переваг та встановлення довірливого контакту. Навчилася працювати швидко та організовано навіть за великого потоку покупців, одночасно контролюючи декілька робочих процесів.

Окрім роботи з клієнтами, я відповідала за проведення готівкових і безготівкових розрахунків, роботу з касовою системою, контроль правильності фінансових операцій та дотримання касової дисципліни. Мала досвід роботи з поверненнями й обмінами товарів, документацією, прийманням поставок та перевіркою відповідності фактичних даних супровідним документам. Також контролювала наявність і товарний вигляд продукції, терміни придатності, правильність викладки та актуальність цінників. Цей досвід сформував у мене уважність до деталей, відповідальність за матеріальні цінності, дисциплінованість та здатність працювати відповідно до встановлених процедур.

Робота в «Сімі 23» допомогла мені розвинути комунікативні навички, стресостійкість, швидкість прийняття рішень та вміння знаходити підхід до різних клієнтів. Я навчилася самостійно організовувати свою роботу, правильно розставляти пріоритети, швидко адаптуватися до змін та відповідально ставитися до поставлених завдань. Отриманий досвід став для мене основою для подальшого розвитку у сфері продажів та роботи з клієнтами.

Освіта

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Економіки та управління, Луцьк
Незакінчена вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Спеціальність фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок

Знання і навички

• Висока працездатність
• Банківське касове обслуговування
• Ведення документації
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Старанність
• Організованість
• Працьовитість
• Продаж продовольчих товарів

Додаткова інформація

З 14 до 18 років допомагала батькам у веденні сімейного бізнесу, завдяки чому отримала практичний досвід роботи в різних сферах малого підприємництва. Наша сім’я має три магазини різного напрямку: магазин мінеральних добрив, продуктовий магазин із товарами першої необхідності — борошном, сіллю, цукром, крупами та іншими продуктами, а також магазин техніки та інструментів, де продаються бензопили, тримери, електроінструменти, ключі та інше обладнання.

Протягом чотирьох років я брала участь у різних робочих процесах: спілкувалася з клієнтами та постачальниками, допомагала у продажах і консультуванні покупців, контролювала асортимент та залишки товару, брала участь у прийманні товару, допомагала з організацією роботи магазинів та вирішенням поточних робочих питань. Цей досвід дозволив мені з раннього віку розвинути комунікаційні та продажні навички, відповідальність, уважність до потреб клієнтів і розуміння принципів роботи малого бізнесу.

Завдяки практичному досвіду в сімейному бізнесі маю розуміння процесу продажу не лише з боку продавця, а й з боку власника бізнесу та клієнта. Саме тому хочу розвиватися у сфері продажів та B2B-взаємодії, де зможу застосувати набуті навички комунікації, переговорів і роботи з клієнтами.