Надія

Андрійчук Надія Миколаївна
м. Київ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Мета
Позиція, де можна застосувати досвід у житлово-комунальній сфері,
організаторські та комунікаційні навички для ефективного обслуговування
клієнтів і підвищення якості роботи відділу.
Освіта
НПУ ім. Драгоманова
Початкова школа та інформатика | 2007–2012
Курси та сертифікати
Сертифікат Prozorro | Базовий рівень володіння знаннями у сфері публічних
закупівель на вебпорталі Уповноваженого органу (травень 2026)
Досвід роботи
Провідний інженер відділу звернень
Житлово-комунальна система, м. Київ | 2013 – теперішній час
• Прийом і обробка звернень громадян через телефонну лінію, е-mail, CRM та
цифрові канали.
•Забезпечення своєчасного вирішення заявок відповідно до встановлених
стандартів сервісу
•Розробка та впровадження стандартів клієнтського сервісу і SLA.
•Моніторинг та оптимізація показників SLA, підвищення якості обслуговування
•Ведення кризових комунікацій, врегулювання конфліктів та робота зі
складними клієнтами
• Координація виконання заявок між відділами
• Ведення документації та підготовка звітів
• Забезпечення оперативної комунікації з клієнтами
• Швидке і точне введення текстів та ведення переписки
Навички
• Вільне володіння українською мовою
• Комп’ютерна грамотність: MS Office, спеціалізоване ПЗ
• Організаційні та комунікаційні здібності
• Відповідальність, уважність до деталей
• Досвід роботи віддалено і в офісі
Додаткові переваги
• Постійне підвищення кваліфікації
• Готовність до нових викликів і професійного розвитку