Світлана

Тимлід, 25 000 грн

Розглядає посади:: Тимлід, тім лід, менеджер з обробки замовлень, менеджер інтернет-магазину, менеджер з продажу, оператор call-centre, оператор по роботі з клієнтами, оператор call-центру, менеджер роботи з клієнтами
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 40 років
Місто проживання:: Кривий Ріг
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонЕл. пошту

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18094878/

Досвід роботи

Тим лід

з 03.2025 по 04.2026 (1 рік 2 місяці)
Аутсорсинговий колцентр, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Здійснювала щоденний моніторинг черги дзвінків та розподіл навантаження між співробітниками.
• Проводила регулярні індивідуальні та групові тренінги для підвищення навичок ведення переговорів та роботи з запереченнями.
• Аналізувала статистику роботи відділу, впроваджував заходи для зниження показника відмов та збільшення середнього чека.
• Розробила систему мотивації, що дозволила знизити плинність кадрів у команді
• Вирішувала складні та конфліктні ситуації з клієнтами на рівні експерта.
• Здійснювала вихідні/вхідні дзвінки згідно зі стандартами компанії.
• Стабільно виконувала план продажів/обробки звернень.
• Допомагала у навчанні нових співробітників як наставник.

Освіта

Криворізький Національний Університет

Менеджмент, Кривий Ріг
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Таргетована реклама

2020 6 місяців

Знання і навички

Ініціативність
Ведення CRM
Уміння аналізувати
Управління командою
Чесність
Дисциплінованість
Урегулювання конфліктів
Висока працездатність
Орієнтація на результат
SEO
Самостійність
Продуктивність

Знання мов

Українська — вільно