Еміна

ЕМІНА МАРКЕВИЧ
Керівник відділу клієнтського сервісу

SUMMARY
Орієнтований на результат фахівець із досвідом у сфері
операційного управління, адміністрування та роботи з
клієнтами в міжнародному середовищі. Маю сильні
навички координації команд, організації бізнес-процесів
та управління великими обсягами завдань. Ефективно
працюю в умовах високого навантаження, приймаю
рішення, що підвищують ефективність роботи та якість
сервісу. Досвід взаємодії з клієнтами преміум-сегменту
та управління об’єктами нерухомості. Орієнтована на
розвиток у сфері операційного або офісного DETAILS
менеджменту на керівному рівні.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Київ, Україна, Горяна 35/6
EXPERIENCE [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Керівник фірми нерухумості , AM Investments Sp z
o.o, Варшава
Jun 2022 — Apr 2026 SKILLS
Управління портфелем із 120 апартаментів у Варшаві Customer Journey Mapping
Керування командою з 20 співробітників (рецепція,
Team Leadership
покоївки, технічний персонал)
Організація та контроль роботи рецепції відповідно Client Retention
до стандартів компанії
Process Optimization
Підбір, навчання та розвиток персоналу (on-the-job
training) Conflict Resolution
Складання та оптимізація графіків роботи команди Performance Metrics
Забезпечення високого рівня обслуговування гостей
та вирішення поточних питань
Побудова та підтримка довгострокових відносин із
клієнтами (B2C, постійні гості)
LANGUAGES
Формування та контроль ринкової цінової політики на English
апартаменти
Управління цінами залежно від попиту, сезонності та Polish
подій (концерти, заходи тощо)
Робота з системами бронювання та управління
каналами (Channel Manager, Booking.com, Airbnb, KW
Hotel PRO) REFERENCES
Контроль заповнюваності та оптимізація доходу Reference available upon request
(revenue management)
 Контроль заповнюваності та оптимізація доходу
(revenue management)
Контроль стану апартаментів та якості підготовки до
заселення
Взаємодія з координатором об’єктів та періодичний
аудит якості
Запуск нових апартаментів: підготовка до фотосесій,
внесення в системи бронювання

Рецепціоністка, AM Investments Sp z o.o, Варшава
Apr 2021 — May 2022
Обслуговування гостей (польських та іноземних),
забезпечення високого рівня сервісу
Робота з платформами бронювання (Airbnb,
Booking.com)
Координація роботи клінінгових служб та контроль
якості прибирання
Обробка вхідних дзвінків та надання інформації
клієнтам
Реєстрація заїздів і виїздів гостей (check-in / check-out)
Вирішення поточних запитів і проблем гостей
Ведення внутрішньої документації та робота з
системами обліку бронювань
Комунікація з технічним персоналом щодо усунення
несправностей
Підтримка позитивного іміджу компанії та робота з
відгуками гостей

Асистентка директора, Bagira, Одеса
Oct 2020 — Mar 2021
Виконання поточних завдань, поставлених
директором
Організація та проведення зустрічей і нарад
Ведення ділової комунікації з партнерами та
клієнтами
Підготовка документів і контроль їх виконання
Координація робочих процесів та адміністративна
підтримка

Рецепціоністка, Egurrola Dance Studio, Konstancin-
Jeziorna
Oct 2019 — Oct 2020
 Обслуговування клієнтів та надання консультацій
щодо послуг студії
Активне залучення нових клієнтів та продаж послуг
школи
Обслуговування клієнтів різного рівня, включаючи
публічних та VIP-гостей із дотриманням стандартів
конфіденційності
Робота з оплатами та контроль фінансових операцій
на рецепції
Участь в організації та проведенні маркетингових
кампаній і заходів студії
Підтримка порядку та презентабельного вигляду студії
Ведення записів клієнтів та робота з внутрішніми
системами

Офіс-менеджер, KM Sp. z o.o, Czosnow
Jul 2018 — Jun 2019

Підтримка внутрішньої комунікації між відділами
компанії
Організація зустрічей та ведення календаря
Підготовка та обробка документів і договорів
Ведення та архівування документації, робота з базами
даних
Обробка вхідної та вихідної кореспонденції
Організація відряджень співробітників
Замовлення офісних матеріалів та підтримка роботи
офісу
Координація внутрішніх адміністративних процесів

EDUCATION
Філологія англійської та німецької мов, National
Aviation University, Київ
2013 — 2017