Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1811569/

Досвід роботи

НСПР

з 09.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
Осокори, Самар (Готельно-ресторанний бізнес)

Работа в гостинично-ресторанном комплексе с номерным фондом 121 номер: взаимодействие всех служб (рецепция, housekeeping, ресторан, SPA), участие в развитии сервиса и командной эффективности.

Психолог

з 12.2024 по нині (1 рік 11 місяців)
Литвинова С.Л., ФЛП, Самар (Послуги для населення та бізнесу)

Практичний психолог із досвідом індивідуального консультування та роботи з персоналом у сфері гостинності. Працюю з емоційними станами, кризовими періодами, самооцінкою та міжособистісними труднощами. Поєдную класичні психологічні підходи з тілесно-орієнтованими та ресурсними техніками. Орієнтована на формування внутрішньої опори клієнта та довгострокові результати.
Основні обов’язки
Проведення індивідуальних психологічних консультацій
Проведення первинного інтерв’ю та формування терапевтичного плану
Робота з тривожністю, емоційним вигоранням, зниженням самооцінки
Психологічний супровід у кризових ситуаціях
Робота з психосоматичними проявами
Проведення тренінгів зі стресостійкості для персоналу
Профілактика професійного вигорання
Робота з конфліктами в колективі
Досягнення
Успішний супровід клієнтів у кризових життєвих обставинах
Позитивна динаміка у роботі з самооцінкою та особистими кордонами клієнтів
Зниження рівня конфліктності в робочих колективах
Розробка програм розвитку психологічної стійкості персоналу
Формування довготривалих терапевтичних відносин із клієнтами
Професійні компетенції
Емпатійне слухання
Робота з емоційною регуляцією
Гештальт-підхід
Тілесно-орієнтовані техніки
Психологія стосунків
Робота з травматичним досвідом
Стрес-менеджмент

Адміністратор SPA

з 03.2021 по 09.2025 (4 роки 7 місяців)
Осокори, Самар (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки
Робота з гостями
Зустріч гостей та створення атмосфери сервісу преміум-рівня
Консультація щодо СПА-процедур, програм, акцій
Продаж послуг та супутньої продукції
Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
Збір зворотного зв’язку
Адміністративна робота
Ведення запису клієнтів (телефон, месенджери, CRM)
Контроль графіку майстрів
Робота з касою, фінансова звітність
Контроль дотримання стандартів сервісу
Ведення документації
Організаційні функції
Координація роботи майстрів та технічного персоналу
Контроль чистоти та підготовки кабінетів
Контроль наявності витратних матеріалів
Організація корпоративних/групових бронювань
Продажі та розвиток
Виконання плану продажів
Продаж абонементів, сертифікатів
Робота з постійними клієнтами
Підтримка іміджу бренду СПА.

Продавец-консультант

з 08.2020 по 02.2021 (7 місяців)
ТОВ РУШ, Новомосковск (Сфера услуг)

Консультация посетителей о товарах и услугах компании.

Специалист

з 09.2017 по 07.2020 (2 роки 11 місяців)
ДТЭК обленерго, Марганец (Энергетика)

Администратор

з 09.2014 по 08.2017 (3 роки)
НАШОТЕЛЬ, Новомосковск (Гостинично-ресторанный бизнес)

Обслуживание гостей комплекса, поселение,расчет, уборка номеров, обслуживание гостей в ресторане, баре.

Администратор бутиковой зоны ТРК Караван

з 09.2008 по 06.2013 (4 роки 10 місяців)
ТРК Караван (Торгово развлекательный комплекс)

Работа по обслуживанию арендаторов и посетителей ТРК, руководство информационным центром ТРК. Взаимодействие со службами ТРК.

Администратор гостиничного комплекса

з 04.2007 по 08.2008 (1 рік 5 місяців)
ООО Бартоломео (Гостинично-ресторанный бизнес)

Обслуживание посетителей и гостей комплекса, работа на рецепции, встреча и поселение гостей, предоставление информации об услугах комплекса. Расчетно-кассовые операции, составление отчетов.
За время работы в комплексе была награждена грамотой за преданность миссии, идеям и целям, самоотверженность и внесение весомого вклада в развитие и формирование репутации Корпорации "LOGOS"

Оператор кассир, и.о. администратора

з 01.2004 по 04.2007 (3 роки 4 місяці)
б/о Гнездо глухаря (Гостинично-ресторанный бизнес)

Внесение заказов в программу компьютера, расчетно-кассовые операции, составление отчетов, консультация об услугах комплекса по телефону.

Освіта

Харьковский социально экономический институт (филиал г.Днепропетровск)

Экономика предприятий, специалист экономист, Днепропетровск
Вища, з 2005 по 2008 (3 роки)

Марганецкий колледж НГУ

Экономика предприятий, младший специалист экономист, Марганец
Незакінчена вища, з 2000 по 2003 (3 роки)

Знання і навички

• Пользователь ПК