Яна

Вкладка 1
 вул. Передова,

Мусатова б. 170
Дніпро,
Украіна, 49021

Яна
(+8) (095) -
-809-03-05
Yivasheva12@
gmail.com
Досвiд праці​ Навички

​комунікабель
Хомер Софтвер Хаус, Дніпро, ність​
Україна - оператор КЦ ​
2012 - 2013 відповідальніс
Обов'язки: ть​
​
- Обробка вхідних дзвінків
уважність​
- Продажі (пропозиція послуг) ​
аналітичний
склад розуму​
​
Хомер Софтвер Хаус, Дніпро,
стійкість до
Україна - оператор вищої
монотонної ​
категорії
роботи
2013 - 2014

Обов'язки:

- Обробка вхідних дзвінків

- Обробка скарг

- Обробка відгуків

- Обробка помилок банку​
​

Хомер Софтвер Хаус, Дніпро,
Україна - наставник
2014 - 2015

Обов'язки:

- ознайомлення співробітників з
новою інформацією

- Допомога співробітникам зі
складностями при обробці дзвінків​
​
​
Декрет: 2015-2017

​
​

Skyeng - Quality Control
Manager
2017 - 2019

Обов'язки:
- прослуховування та оцінювання
розмов

- перевірка коректності надсилання
листів

- перевірка коректності заповнення
даних по компаніях у pipedrive​
​
​

Skyeng - HR Coordinator
2019 - 2022

Обов'язки:

- Повне та коректне заповнення
профілю підрядника/співробітника в
системі

- підтримка структури компанії в
актуальному стані;

- Допомога у здійсненні проектних
завдань відділу на квартал;

- Чергування (контроль зривів SLA,
відповіді в “Єдиному вікні "інтерком"”)​
​
​
​

Skyeng - Assessment
2022 - 2024

Обов'язки:

- Прослуховування та оцінка дзвінків
лінії продажів по чек листу (дорослі та
дитячі вступні уроки)

- Прослуховування та оцінка дзвінків
компаній по чек листу (B2B)

- заведення багів за їх наявності;​
​
​
Edubuh - Контролер якості
обслуговування клієнтів​
2025 - 2025

Обов'язки

- Планування та організація своєї
роботи​
​
- Дотримання встановлених процедур і
стандартів якості​
​
- Адаптація до нових умов роботи​
​
- Здійснення контролю за якістю
виконуваних робіт та процесів​
​
- Ведення чек-листа контроль якості
обслуговування

​

ANO Branding Group - Quality
Control (QC)
2025 - 2026

Обов'язки:

Контроль якості клієнтського сервісу: ​
​
- Моніторинг та оцінка ділового
листування на відповідність
корпоративним стандартам (QA).

- Аналіз помилок ведення клієнта:
Виявлення критичних помилок у
комунікації та розробка рекомендацій
щодо їх усунення.

-Аудит процесів рекрутингу: Контроль
якості проведення співбесід
рекрутерами, HR та внутрішніми
тренерами компанії.

-Оптимізація воронки найму:
Виявлення ситуативних помилок під
час інтерв'ю, які призводять до відмов
кандидатів, та підвищення показника;​
​
- Створення автоматизованих таблиць
для контролю якості з використанням
формул

Освіта

Навчальний заклад:
Дніпропетровська Державна Фінансова
Академія, м. Дніпро, Україна

Ступінь: бакалавр
Назва Спеціальності: Економіка
Підприємство

Період навчання: 2008 - 2012

​
Навчальний заклад:
Дніпропетровська Державна Фінансова
Академія, м. Дніпро, Україна

Ступінь: спеціаліст

Назва Спеціальності: Економіка
Підприємство

Період навчання: 2012 - 2013