Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18126648/

Досвід роботи

Data analyst

з 08.2022 по 10.2025 (3 роки 3 місяці)
airSlate (pdfFiller), Дистанційно (IT)

Єдиний дата-аналітик, що підтримував відділ підтримки з понад 70 співробітниками, співпрацюючи з командами QC, CRM, аналітики та тімлідами для реалізації рішень на основі даних.

- Перенесла KPI-звітність служби підтримки з ручних Google Sheets до AWS QuickSight, усунувши щотижневий збір даних вручну.
- Стандартизувала архітектуру даних у 15+ звітних файлах, використовуючи email як унікальний ключ, що дозволило автоматично об'єднувати дані між файлами.
- Перебудувала систему розрахунку бонусів із динамічними KPI за роллю, командою, каналом та періодом, досягнувши 100% точності.
- Переробила систему обліку понаднормової роботи для 5 команд (~100 агентів) з дашбордами за агентом, локацією та типом понаднормової роботи.
- Побудувала автоматизований QC-пайплайн: оцінки агентів автоматично синхронізувалися до Google Sheets, об'єднуючи 5 скоркартів у дашборди реального часу для 60+ агентів.
- Виявила та ескалювала баг у внутрішній системі, що впливав на відстеження KPI агентів у 23,8% тікетів на місяць.

Дата-аналітик

з 04.2018 по 03.2022 (4 роки)
Південний, банк, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

- Автоматизувала Excel-звіти та консолідувала дані з кількох джерел за допомогою SQL та VBA-макросів, скоротивши час ручної обробки на 30-40%.
- Переписала деградовану ETL-процедуру, скоротивши час щоденного виконання з 3+ годин до менше ніж 30 хвилин.
- Підтримувала ETL-процеси за допомогою SSIS та пайплайнів інтеграції даних.
- Розробляла ad-hoc запити та процедури для звітності, аналізу та трансформації даних.

Освіта

Одеський державний екологічний університет

Комп'ютерні науки та інформаційні технології, Одеса
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

EF SET - B2 Upper Intermediate

2022
Сертифікат

Знання і навички

• Комунікабельність
• SQL
• PostgreSQL
• MS SQL Server
• MS Excel
• Google Sheets
• VBA
• AWS QuickSight
• AWS Redshift
• SSIS
• Jira

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Наразі знаходжуся у Польщі (сайт не дає вибрати місто поза межами України). Шукаю виключно віддалену роботу.