Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18139374/

Досвід роботи

Менеджер з якості

з 01.2025 по нині (1 рік 10 місяців)
Бінотел, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Прослуховування та аналіз дзвінків інженерів вхідної лінії та рекрутерів
- Оцінка якості обслуговування відповідно до встановлених стандартів і чек-листів
- Робота з показником CSAT: аналіз результатів та прозвон клієнтів із негативним досвідом
- Постановка та контроль виконання задач (пуш задач) для покращення якості сервісу
- Оновлення чек-листів оцінювання
- Надання детального зворотного зв’язку співробітникам для підвищення ефективності
- Виконання додаткових аналітичних задачах відділу

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Уважність
• Неконфліктність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Робота з СРМ/ IP-телефонією

Знання мов

Українська — вільно