Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18157809/?puid=590066

Досвід роботи

Оператор call-center

з 08.2024 по 03.2026 (1 рік 8 місяців)
NоvaVidnova (iнтернет-магазин), Одеса (Роздрібна торгівля)

1. Прийом та обробка звернень від клієнтів, та їх подальше оформлення в замовлення у CRM.
2. Консультування клієнтів щодо продуктів та сервісів компанії.
3. Контроль доставок.
4. Вирішення спірних ситуацій з клієнтами.
5. Внесення даних в Google Sheets.

Спеціаліст технічної підтримки

з 03.2019 по 02.2022 (3 роки)
МДШ, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Прийом та обробка звернень від клієнтів (вхідні/вихідні дзвінки та письмова комунікація).
2. Надання технічної підтримки користувачам.
3. Діагностика та вирішення технічних проблем.
4. Встановлення та налаштування програмного забезпечення.
5. Ведення документації та звітності.
6. Консультування користувачів щодо технічних питань.
7. Взаємодія з іншими відділами компанії.
8. Участь у навчальних заходах та підвищенні кваліфікації.
9. Підтримка високого рівня обслуговування клієнтів.

Економіст з планування

з 05.2013 по 02.2019 (5 років 10 місяців)
KONA, Одеса (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- складання планів будівництва;
- контроль за ключовими фазами будівництва;
- розрахунок собівартості продукції (у рамках роботи над проектами заводу залізобетонних виробів, що входить до складу концерну), -калькуляція
собівартості наданих послуг та формування звітності;
- планування та аналіз результатів фінансової діяльності (місяць, квартал, рік);
- аналіз фінансово-економічного стану підприємства, підготовка звітності власнику підприємства;
- розробка облікової політики підприємства (визначення: методів списання сировини та матеріалів, перевірка нормнарахування заробітної плати);
- контроль норм витрат матеріалів;
- формування наказів, інструкцій;
- ведення управлінського обліку;
- контроль списання матеріалів.

Бухгалтер-економіст

з 06.2010 по 05.2013 (3 роки)
Куліндоровський індустріальний концерн (виробництво залізо-бетонних ви, Одеса (Будівельна промисловість, деревообробка)

- консультування клієнтів та оформлення покупки;
- ведення касових операцій;
- робота з первинною документацією (рахунки-фактури, податкові накладні, доручення, ТТН, накази);
- робота з контрагентами (акти звірок, контроль заборгованості, формування документації),
- контроль дебіторської заборгованості постачальників та покупців;
- ведення табелю обліку робочого часу та нарахування ЗП;
- оформлення та розрахунок відпускних/лікарняних;
- контроль норм витрат матеріалів;
- підготовка договорів;
- ведення управлінського обліку;
- контроль списання матеріалів.

Освіта

Одеський державний економічний університет

Обліково-економічний факультет, Одеса
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Клієнтоорієнтованість

2025 рік

Курс «Lean Production. Ощадливе виробництво»

2025 рік

«Емоційний інтелект для працівників технічної підтримки»

2020 рік

«Стрес: горіти не можна вигоряти. Стресостійкість та тайм-менеджмент.»

2020 рік

Знання і навички

• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Прийом вхідних дзвінків
• Користувач 1С
• MS Excel
• Здійснення вихідних дзвінків
• Неконфліктність
• Наполегливість
• Грамотна усна та письмова мова
• Jira
• CRM
• SIP
• AnyDesk
• TeamViewer
• СОТА Каса
• Робота з клієнтами

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий