Катерина

В’ЮН КАТЕРИНА
E-commerce/Omnichannel/SaaS(int)/
Project Development

КОНТАКТНІ ДАНІ
Телефон/WhatsApp/Telegram
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)/@VjunKaterina
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Hard skills

Управління кол-центром (вхідна/вихідна лінія)
Розробка та оптимізація скриптів продажів
Контроль та підвищення конверсії
Управління KPI (конверсія, середній чек, SLA, швидкість відповіді)
Аналіз та покращення клієнтського шляху
Управління командою операторів (найм, навчання, контроль)
Впровадження та робота з CRM системами
Робота з IP-телефонією та системами дзвінків
Операційне управління e-commerce проєктами
Аналітика продажів та звітність
Автоматизація бізнес-процесів
Робота з якістю сервісу та поверненнями
Планування навантаження та контроль ефективності команди

Soft skills

Лідерство та управління командою
Прийняття рішень в умовах стресу
Системне мислення
Орієнтація на результат
Ефективна комунікація та вплив
Управління конфліктами
Гнучкість та адаптивність
Контроль та організація процесів

Освіта
Одеський Державний Аграрний Університет
Економіка підприємства
Досвід роботи
Head of E-commerce Humanist Торгівля роздрібна / Retail
04.2025 - 12.2025
- Керування стратегією розвитку електронної комерції;
- Аналіз ефективності онлайн-продажів та впровадження інструментів для оптимізації конверсії;
- Управління командою та забезпечення зростання обсягів продажів на e-commerce платформі;
- Впровадження інноваційних стратегій для підвищення конкурентоспроможності в онлайн-сегменті;
- Управління роботою платформи електронної комерції;
- Взаємодія з відділами продажів і маркетингу для оптимізації процесів;
- Аналіз та оцінка ефективності e-commerce стратегій;
- Розвиток і навчання персоналу;
- Участь у стратегічному плануванні та розвитку бізнесу.
Керівник відділу продажу LEVEL Будівництво
10.2024 - 04.2025
- Управління командою менеджерів із продажу, мотивація та підтримка для досягнення цілей;
- Розробка стратегій збільшення обсягів продажів;
- Оптимізація процесів взаємодії з клієнтами;
- Підвищення якості клієнтського сервісу;
- Досягнення зростання прибутковості відділу на 20%;
- Планування та організація роботи відділу продажів;
- Розробка комерційної політики;
- Налагодження відносин із ключовими клієнтами;
- Аналіз ринку та конкурентного середовища;
- Контроль виконання планів продажів;
- Організація навчання та розвитку персоналу;
- Участь у запуску нових продуктів;
- Підготовка звітності та аналіз ефективності продажів.

Head of Ecommerce Компания «Цитрус/Сервіс»
04.2023 - 05.2023
- Операційне управління напрямом e-commerce;
- Планування, бюджетування та контроль витрат для забезпечення рентабельності;
- Організація безперебійної роботи інтернет-магазину та всіх каналів продажів;
- Управління персоналом (найм, навчання, мотивація, контроль, ротація);
- Оптимізація та регламентація бізнес-процесів;
- Розробка стандартів роботи напряму;
- Координація взаємодії між структурними підрозділами;
- Оцінка результатів роботи, виявлення недоліків і контроль їх усунення;
- Оптимізація прибутковості та витрат;
- Постановка та контроль виконання планів і KPI.

Head of Call Center, Компанія «Цитрус» - роздрібна торгівля
07.2022 - 04.2023
- Загальний контроль роботи кол-центру;
- Аналіз ключових показників ефективності;
- Формування команди;
- Контроль якості роботи операторів (прослуховування дзвінків тощо);
- Вирішення спірних ситуацій;
- Планування діяльності;
- Розробка скриптів і алгоритмів роботи;
- Навчання супервайзерів корпоративним стандартам;
- Організація безперебійної роботи кол-центру;
- Взаємодія з іншими департаментами;
- Підготовка та аналіз звітності.

Group leader. Компанія «Цитрус» - роздрібна торгівля
06.2021 - 07.2022
- Управління групою операторів (10 осіб), контроль якості їхньої роботи
- Аналіз ефективності відділу
- Прогноз продажів і мотивація співробітників на виконання плану продажів
- Навчання команди

Оператор кол-центру. Компанія «Цитрус» - роздрібна торгівля
12.2019 - 06.2021
- Продажі телефоном
- Консультування клієнтів щодо товарів та послуг
- Виявлення потреб клієнта та підбір оптимальних рішень
- Обробка вхідних і вихідних дзвінків
- Робота із запереченнями клієнтів
- Оформлення замовлень у CRM-системі
- Виконання плану продажів та ведення звітності
- Підтримка довгострокових відносин із клієнтами
Регіональний тренер. OTP BANK Ukraine, Банки
06.2017 - 03.2018
- Пошук персоналу
- Навчання та адаптація нових співробітників
- Розробка та проведення польових і аудиторних тренінгів, контроль роботи персоналу
- Організація та проведення заходів, спрямованих на підвищення ефективності співробітників
- Розробка матеріалів для навчання та тестування персоналу
Провідний економіст. OTP BANK Ukraine, Банки
07.2012 - 05.2017
- Видача кредитів
- Надання банківських послуг
- Ведення документації
- Навчання персоналу
- Підбір персоналу
- Ведення та контроль кількох кредитних торгових точок
Досягнення:
- Розвиток професійних навичок кредитного спеціаліста до рівня «провідний експерт»
- Підвищення кваліфікації у банківській сфері
- Розвиток управлінського потенціалу, що дозволило обіймати посади: «керівник групи», згодом «наставник», а потім «регіональний тренер»