Лилия

Лілія Тімірова
ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Фахівчиня з підтримки клієнтів та аналізу ризиків із досвідом у виявленні шахрайства, верифікації
користувачів і технічній підтримці. Мотивована розвиватися у сферах управління взаємодією з
клієнтами, залучення користувачів або розвитку бізнесу. Прагну стати частиною професійної
команди, зростати разом з нею та реалізовувати свій потенціал.

Телефон: Email: Місто:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Kyiv

ОСВІТА
Магістр (2018–2019), Бакалавр (2015–2018)
Харківський національний університет ім. В.Н. Каразіна
Факультет іноземних мов — німецько-англійський переклад та филологія

Донецький національний університет
Факультет іноземних мов — німецько-англійський переклад (2013-2014)

ДОСВІД РОБОТИ

Компанія PaxForex
Менеджер клієнтської техпідтримки| Липень – Жовтень 2020
- Технічна підтримка клієнтів
- Надання інформації щодо акаунтів та платформ
- Розв’язання запитів користувачів у чаті та поштою

Namecheap
Спеціаліст відділу Risk Management | Листопад 2020 – Травень 2021
- Перевірка транзакцій на наявність шахрайства
- Верифікація клієнтів, супровід чарджбеків, вирішення банківських спорів
- Аналіз кейсів злому акаунтів
- Консультації клієнтів через тікети та дзвінки

EKD Service
Менеджер з передпродажної підготовки| Червень 2021 - Березень 2025
- Збір і систематизація даних клієнта
- Підготовка фінальної проєктної документації та комерційної пропозиції
- Розрахунок довгострокової вигоди для клієнта на основі фінансових моделей
- Участь у підготовці презентацій та матеріалів для внутрішнього та зовнішнього використання

HARD SKILLS:
Робота з CRM системами (базовий рівень, готовність до навчання), аналіз клієнтських даних та
поведінки, технічна підтримка, комунікація з клієнтами, знання Microsoft Office, Google
Workspace, Zendesk, Jira (basic), Pipedrive, англійська та німецька мови - рівень B1

SOFT SKILLS:
Критичне мислення, багатозадачність, орієнтація на клієнта, комунікабельність, вміння
працювати в команді