Євгенія

СОКОРЕНКО ЄВГЕНІЯ ОЛЕГІВНА
Адміністратор / спеціаліст з клієнтського сервісу
Контакти:
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Локація: м. Шостка

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчена спеціалістка з роботи з людьми, організації процесів та клієнтського сервісу. Маю досвід управління командами, вирішення робочих ситуацій, комунікації з клієнтами та роботи в динамічному середовищі.
Вмію швидко знаходити контакт із людьми, створювати комфортну атмосферу взаємодії та ефективно вирішувати запити клієнтів. Відповідальна, організована, стресостійка та орієнтована на якісний сервіс.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Приватний підприємець (торгівля, логістика)
2023 – теперішній час
• Організація щоденних операційних процесів
• Робота з клієнтами: прийом запитів, комунікація, вирішення питань
• Планування та координація роботи
• Контроль виконання завдань і логістичних процесів
Менеджер з продажу / керівниця складу та відділу продажів
2020 – 2023
• Управління командою та робочими процесами
• Взаємодія з клієнтами та супровід замовлень
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій
• Організація роботи складу та контроль логістики
• Аналіз ефективності та покращення процесів
Практичний психолог, дошкільний навчальний заклад (Шостка)
2016 – 2020
• Робота з людьми в індивідуальному та груповому форматі
• Проведення консультацій і підтримуючих зустрічей
• Комунікація з батьками та персоналом
• Вирішення емоційно складних ситуацій
• Формування довірливої взаємодії з клієнтами (діти/дорослі)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Високий рівень клієнтського сервісу
• Комунікація з різними типами клієнтів
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Організація робочих процесів
• Багатозадачність та робота в динаміці
• Стресостійкість
• Робота з каскадом завдань і пріоритетами
• MS Office (Word, Excel, Outlook)

СИЛЬНІ СТОРОНИ
• Швидко встановлюю контакт із людьми
• Уважна до потреб клієнтів
• Вмію зберігати спокій у напружених ситуаціях
• Орієнтована на якість сервісу та результат
• Відповідальна та організована

ОСВІТА
Сумський державний педагогічний університет ім. А.С. Макаренка | 2012
Спеціальність: Соціальна педагогіка
Кваліфікація: соціальний педагог, практичний психолог у закладах освіти

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Посвідчення водія: є, досвід активного водіння
• Мови:
◦ Українська — вільно
◦ Російська — вільно
◦ Англійська — базовий рівень (працюю над покращенням)