Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18193524/

Досвід роботи

Консультант з організаційних змін / Business Transformation Consultant

з 02.2019 по нині (7 років 3 місяці)
Проєктна робота | Україна, Європа, Азія, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Реалізувала 20+ трансформаційних проєктів у компаніях чисельністю 50–1000+ співробітників: операційна оптимізація, реінжиніринг end-to-end процесів, організаційний дизайн, зміна управлінської моделі.
Розробляла та впроваджувала системи KPI / OKR, управлінського обліку, бюджетування та стратегічного планування.
Досягала зниження операційних витрат до −15% через оптимізацію процесів, ролей, звітності та управлінського контролю.
Впроваджувала CRM, 1С та автоматизацію операцій для підвищення прозорості управлінської звітності й контролю виконання.
Консультувала власників і топменеджмент з питань стратегічного розвитку, управління змінами, структури, відповідальності та подолання опору на різних рівнях системи.
Формувала та навчала управлінські команди; розробляла мотиваційні програми на базі KPI.
Працювала з операційними ризиками, дублюванням функцій, розмитою відповідальністю, конфліктами повноважень і неузгодженістю між підрозділами.

Director of Change & Operations / Керівник організаційних змін

з 08.2017 по 02.2019 (1 рік 7 місяців)
Міжнародна франчайзингова компанія Україна, Казахстан, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Провела реорганізацію керуючої компанії: перебудова організаційної структури під стратегію бізнесу, розмежування зон відповідальності між підрозділами, усунення дублювання функцій.
Оптимізувала управлінську модель для структури 800+ співробітників у міжнародному середовищі.
Забезпечила зниження адміністративних / персональних витрат на −20%.
Розробила та впровадила систему KPI / OKR і Performance Review для управлінських і операційних команд.
Декомпозувала стратегічні цілі до рівня ролей, мандатів, індивідуальних KPI та управлінської відповідальності.
Побудувала систему кадрового резерву: 85% управлінських позицій закрито внутрішніми кандидатами.
Впроваджувала LMS, HRM-системи та цифрові рішення для підвищення керованості, розвитку управлінців і стандартизації процесів.
Трансформувала сервісний департамент: перегляд операційної моделі, стандартів, регламентів, відкриття call-центру як єдиної точки входу для клієнтів.
Переглядала умови роботи з постачальниками: договірна база, умови постачання, ціноутворення, взаємодія між функціями.
Підготувала операційну готовність компанії до виходу на новий ринок.

Директор з розвитку

з 08.2015 по 05.2017 (1 рік 10 місяців)
Академія ортопедії, Казахстан, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Побудувала операційну систему групи з нуля: консолідація 4 ортопедичних салонів та медичного центру в єдину керовану структуру.
Працювала зі структурою 400+ співробітників.
Розробила стратегію та стратегічний план розвитку компанії; декомпозувала цілі до KPI менеджменту та персоналу.
Побудувала систему бюджетування, контролінгу, управлінського обліку та операційної звітності.
Особисто ініціювала, підготувала технічне завдання та отримала грант ЄБРР на впровадження ERP.
Провела тендер, організувала впровадження 1С УТ 8.3 та навчання персоналу.
На базі 1С УТ 8.3 були дописані модулі медичного обліку з нуля: запис пацієнтів, облік послуг, інтеграція з клінічними процесами.
Розробила та запустила програму “Мобільний доктор”: виїзний сервіс до пацієнтів, нова бізнес-модель, операційна архітектура, регламенти, KPI.
Запустила CRM, програму лояльності, call-центр, клієнтський сервіс і автоматизацію продажів.
Сформувала команду ключових спеціалістів і програму лідерського розвитку керівників.
Забезпечила зниження адміністративних витрат на −30%.

Освіта

Межрегиональна академія управління персоналом, Київ

Соціальні поведінкові науки. Психологія
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

КИЇВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Управління матеріальними ресурсами та організація оптової торгівлі засобами виробництва, Київ
Вища, з 1990 по 1995 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Додаткова управлінська / організаційна освіта

.

Знання і навички

• Операційне управління
• Operating Model Design
• Business Process Management
• Реінжиніринг бізнес-процесів
• Організаційний дизайн
• Organizational Development
• Governance / Decision Rights / RACI
• KPI / OKR / Balanced Scorecard
• Ведення управлінського обліку
• Планування бюджету
• Фінансове планування
• Оптимізація витрат
• Впровадження BAS ERP
• Управління змінами
• Масштабування бізнесу
• Релокація виробництва
• Крос-функціональне управління
• Управління командами
• Стратегічне планування
• Взаємодія з CEO / власниками / C-level
• AI for Operations Management

Знання мов

• Німецька — початковий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Операційний директор / COO з досвідом побудови операційних систем, організаційної трансформації, реінжинірингу бізнес-процесів, впровадження ERP / CRM, управлінського обліку, бюджетування та KPI / OKR.

Працювала з компаніями у сферах медицини, виробництва, роздрібної торгівлі, сервісу та торгових структур. Досвід реалізації 20+ трансформаційних проєктів у компаніях чисельністю 50–1000+ співробітників, управління структурами до 800+ співробітників, побудови операційних моделей для груп компаній, релокації виробництва, запуску нових напрямів і підвищення операційної ефективності.

Ключова управлінська сила - швидко бачити, де бізнес втрачає керованість, і збирати робочу операційну модель: структура, ролі, відповідальність, процеси, бюджет, управлінська звітність, контроль виконання, команда і результат.

Ключові досягнення: 20+ трансформаційних проєктів у компаніях чисельністю 50–1000+ співробітників.
Управління та трансформація структур до 800+ співробітників.
Побудова операційної системи групи з 4 ортопедичних салонів і медичного центру, 400+ співробітників.
Зниження адміністративних витрат на −30% у медичному retail-напрямі.
Зниження витрат на −20% у міжнародній компанії.
Реорганізація роздрібної мережі з 9 салонів: витрати −10%, продуктивність +18%, прибутковість +12%.
Релокація виробництва за 9 місяців, 250 співробітників, 100% виконання плану продажів у перехідний період.
Зниження витрат на виробництві на −12%, економічний ефект близько 350 000 USD.
Запуск 3 retail-магазинів з нуля.
Зростання частки ринку виробничого підприємства з 0 до 40% у ключовому продуктовому напрямі.
Впровадження 1С 8.2 УПП, 1С УТ 8.3, CRM, ERP, управлінського обліку, бюджетування, KPI / OKR.
Отримання гранту ЄБРР на ERP-впровадження.
Запуск call-центру, CRM, програми лояльності, мобільного сервісу “Мобільний доктор”.
Побудова управлінської звітності, бюджетування, регламентів, стандартів і систем контролю виконання.

Київ / Батумі | готовність до дистанційної роботи, релокації та відряджень.