Юрій

Юрій Качан
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Варшава, Польша
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Проактивний спеціаліст з операційної діяльності та підтримки з досвідом координації клієнтів, управління процесами та розв'язання проблем у динамічному середовищі. Маю навички крос-функціональної взаємодії, підтримки клієнтів та ведення переговорів щодо сервісних угод.

ЗНАННЯ МОВ:
• Англійська — вище середнього (Upper-Intermediate)
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Польська — базовий рівень

ОСВІТА
Західноукраїнський національний університет
Магістр з менеджменту (2023 – 01.2025)
Бакалавр з публічного управління та адміністрування (2019 – 2023)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Адміністративна та виконавча підтримка
• Координація логістичних процесів
• Вирішення проблем у стресових ситуаціях
• Тайм-менеджмент та багатозадачність
• Координація та оптимізація процесів
• Робота з клієнтами та партнерами
• Робота з конфіденційною інформацією

ДОСВІД РОБОТИ
UPMC Community Osteopathic, Гаррісбург, Пенсільванія, США
Patient Service Representative | Квітень 2025 – Березень 2026
• Надавав висококваліфіковану допомогу під час реєстрації, допомагаючи клієнтам орієнтуватися у системах.
• Консультував клієнтів щодо фінансових зобов'язань та надавав ресурси для вирішення питань з виставлення рахунків.
• Опрацьовував великий обсяг запитів через різні канали зв'язку, координуючи подальше обслуговування з відповідними відділами.
• Усував сервісні збої та скарги клієнтів для підтримки високого рівня задоволеності.
• Координував комунікацію через електронну пошту та телефон для запису на прийом та передачі термінових оновлень клінічним командам.
• Допомагав клієнтам у використанні онлайн-порталу MyUPMC для покращення операційного потоку.
• Забезпечував точне введення персональних даних та конфіденційної документації відповідно до стандартів HIPAA.

Church World Service | липень 2024 – березень 2025
Operations Coordinator | Гаррісбург, Пенсільванія, США
• Забезпечував повний супровід клієнтів: вів облік справ,
контролював виконання зобов’язань і здійснював своєчасний
зворотний зв’язок.
• Опрацьовував фінансові операції та адміністративні процеси, дотримуючись високих стандартів точності й відповідності
внутрішнім вимогам.
• Був головною контактною особою для клієнтів і закордонних партнерів — налагоджував прозору та ефективну комунікацію
між усіма залученими сторонами.
• Вів переговори з зовнішніми постачальниками щодо умов співпраці та договірних домовленостей, домагаючись найвигідніших рішень для організації.
• Оперативно вирішував нестандартні операційні ситуації, зберігаючи стабільність роботи навіть в умовах підвищеного навантаження.
• Взаємодіяв із суміжними підрозділами для вдосконалення внутрішніх процесів і підвищення якості обслуговування на всіх етапах.

Ресторан “Три Миколи” — Тернопіль, Україна
Адміністратор ресторану | листопад 2022 – грудень 2023
• Управління командою та забезпечення високого рівня сервісу
• Навчання нових працівників та впровадження покращень у роботі
• Контроль фінансової звітності, запасів та оновлення меню
• Розвиток партнерств із локальними бізнесами для посилення маркетингу

Розважальний комплекс “Beach” — Тернопіль, Україна
Адміністратор ресторану | червень 2022 – жовтень 2022
• Контроль роботи персоналу та стандартів якості обслуговування
• Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами
• Проведення навчання персоналу (сервіс, безпека, фінанси)

Торговий дім “Мельник” — Тернопіль, Україна
Торговий представник | січень 2022 – травень 2022
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами
• Аналіз ринку та адаптація продуктового асортименту
• Впровадження стратегій продажів для зростання прибу

Спеціаліст з панорамних турів (freelance)
жовтень 2018 – червень 2020 | Тернопіль, Україна
• Реалізація понад 50 проєктів для бізнесів
• Повний супровід проєктів — від планування до реалізації
• Допомога бізнесам у підвищенні онлайн-видимості та довіри