Ольга

Ольга Кухар

Працювала в 6 компаніях 5 років 1 місяць
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси, Інтернет, Електроніка та електротехніка, Медіа / ЗМІ, Освіта

Помічник адміністратора/кондитер
Кафе "Въно" Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
05.2017 - 09.2017

Працювала неофіційно!
Починала з офіціантки.

Оператор call-центра
MakeUp, Интернет Магазин Інтернет

10.2019 - 04.2020

Обязанности:
⬥ прийом вхідних та вихідних дзвінків (НЕ ХОЛОДНІ ДЗВІНКИ та НЕ ПРОДАЖІ);
⬥ відсутність будь-яких продажів, робота з клієнтами, які бажають зробити замовлення;
⬥ надання інформації про товар покупцеві, вирішення поточних питань із покупцями;
⬥ оформлення замовлень.
У мої обов'язки як оператора call-центру входило прийняття вхідних та вихідних дзвінків від клієнтів, які бажають зробити замовлення. Я надавав
інформацію про товари, вирішував поточні питання та оформлював замовлення. Мої обов'язки не включали холодні дзвінки або продажі. Я успішно
взаємодіяв з клієнтами, забезпечуючи їм необхідну інформацію та вирішуючи їхні запитання.

Оператор call-центра
Rocket Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси

08.2020 - 05.2021

Обязанности:
⬥ прийом вхідних та вихідних дзвінків;
⬥ відсутність будь-яких продажів, робота з клієнтами, які бажають зробити замовлення;
⬥ надання інформації про товар покупцеві, вирішення поточних питань із покупцями;
⬥ підтримка та вирішення різних конфліктних ситуацій;
⬥ оформлення замовлень.
Під час роботи оператором call-центру виконував прийом вхідних та вихідних дзвінків без продажів, надавав інформацію про товар покупцям та
вирішував їхні запитання. Успішно вирішував конфліктні ситуації та оформлював замовлення, забезпечуючи високий рівень обслуговування клієнтів.

Менеджер / Operations & AI Data Support
AI.Land GmbH Електроніка та електротехніка

05.2022 - 04.2023

Інноваційна німецька AgriTech-компанія, що розробляє рішення у сфері робототехніки, автоматизації та AI для сільського господарства
⬥ Працювала в міжнародній команді (Європа, Азія) з комунікацією англійською мовою
⬥ Брала участь у підготовці даних для навчання AI-моделей у сфері аграрної робототехніки
⬥ Виконувала лейблінг (annotation) зображень: класифікація культурних рослин і бур’янів для систем комп’ютерного зору
⬥ Організовувала процес збору даних: вирощування рослин, контроль умов (світло, полив, середовище), регулярна фотофіксація
⬥ Працювала з великими обсягами візуальних даних та забезпечувала їх точну обробку
⬥ Координувала операційні задачі та підтримувала внутрішні процеси команди
⬥ Допомагала в технічних і організаційних процесах (підготовка матеріалів, базова участь у збірці рішень)
⬥ Брала участь у внутрішній комунікації та організації робочих процесів

Менеджер по роботі з клієнтами | Директор викупу під ключ з Китаю | Наствник-куратор з навчання
Taobao by Bazylevych Медіа / ЗМІ

03.2023 - 05.2025

Співпраця з Анею Базилевич (B2C продажі, Китай, навчальні продукти)
Розпочала співпрацю після проходження навчання з викупу товарів із Китаю. На практиці протестувала модель роботи (самостійні замовлення під
ключ) переконавшись у ї ї ефективності, ініціювала співпрацю.
Етап 1: Контент та залучення клієнтів
Розпочала, як контент-менеджер у Telegram:
⬥ підбирала актуальні товарні позиції для продажу

⬥ аналізувала ринок і конкурентів
⬥ формувала пропозиції “під ключ” для клієнтів та учнів
Результат: через контент залучалися клієнти на викуп і конвертувалися в навчання
Етап 2: Викуп товарів і операційна робота
Одночасно перейшла у повний цикл роботи з клієнтами:
⬥ підбір товарів і рекомендації
⬥ комунікація з клієнтами та постачальниками (Китай)
⬥ організація логістики та контроль доставки
⬥ перевірка товарів перед відправкою
⬥ формування та контроль замовлень “під ключ”
Паралельно:
⬥ вела фінансовий облік (розрахунки, контроль оплат, звітність)
⬥ працювала з високовимогливими клієнтами та складними запитами
Етап 3: Наставництво та масштабування
Через зростання обсягів:
⬥ стала куратором навчальних програм (групи до 80+ осіб)
⬥ супроводжувала учнів протягом 2–3 місяців
⬥ адаптувала матеріал під різний рівень підготовки
⬥ брала участь у змінах навчального продукту
Додатково:
⬥ проходила навчання у конкурентів для посилення експертизи
⬥ впроваджувала покращення в навчальні та робочі процеси
Етап 4: Управління та делегування
Після року роботи перейшла в роль керуючого рівня:
⬥ координувала процеси викупу та роботи з клієнтами
⬥ вирішувала складні та конфліктні ситуації
⬥ взаємодіяла з логістами, постачальниками та командою
⬥ навчала та вводила в роботу нового менеджера (делегування операційки)
Умови:
⬥ працювала як керуючий із % від прибутку (20%)
⬥ фокус на контролі якості та результату
Досягнення:
⬥ Забезпечувала зростання продажів за рахунок актуальних товарних позицій
⬥ Масштабувала процеси через делегування та навчання команди
⬥ У періоди високого попиту (наприклад, енергетичні товари) генерувала високий дохід
⬥ Досягала рівня доходу ~47 000 грн+ (відсоткова модель)
⬥ Працювала з великим потоком клієнтів і складними запитами без втрати якості
Ключовий досвід:
⬥ Продажі та робота з клієнтами “під ключ”
⬥ Закупівлі та логістика (Китай > Україна)
⬥ Побудова та оптимізація процесів
⬥ Фінансовий контроль і звітність
⬥ Наставництво та навчання
⬥ Управління та делегування

LMS / Education Operations Specialist (SendPulse)
Проєктна співпраця Освіта

08.2025 - 09.2025
⬥ Повністю налаштувала структуру навчального курсу на платформі SendPulse (6 модулів, 64 уроки)
⬥ Здійснила міграцію навчального контенту з Telegram та інших джерел на LMS-платформу
⬥ Систематизувала та адаптувала навчальні матеріали для онлайн-формату (відео, текстові лекції, аудіо та додаткові ресурси)
⬥ Побудувала логіку навчання: структурувала модулі та послідовність проходження матеріалу
⬥ Оптимізувала подачу контенту для зручності користувача та ефективного засвоєння інформації
⬥ Виконала повний цикл налаштування та запуску курсу протягом ~2 тижнів
⬥ Забезпечила інтеграцію всіх матеріалів у LMS-систему та їх коректну доступність для користувачів
⬥ Вела базу учасників та здійснювала онбординг у навчальну платформу
⬥ Організовувала розсилку індивідуальних запрошень та інструкцій для доступу
⬥ Контролювала підключення учасників і оперативно вирішувала технічні питання доступу
⬥ Забезпечувала безперервний процес входу та проходження навчання користувачами

Ключова інформація
⬥ Робота з клієнтами (B2C / B2B комунікація)
⬥ Продажі та супровід угод “під ключ”

⬥ Побудова та оптимізація бізнес-процесів
⬥ Операційне управління задачами
⬥ Робота з великими обсягами інформації та даних
⬥ Аналітичне мислення та аналіз ринку
⬥ Підбір і формування товарного асортименту
⬥ Контроль логістики та виконання замовлень
⬥ Фінансовий облік (розрахунки, платежі, звітність)
⬥ Робота з таблицями та структурованими даними (Excel / Google Sheets)
⬥ Контент-менеджмент (Telegram / діджитал-комунікації)
⬥ Ведення та сегментація клієнтів (CRM-система)
⬥ Навчання та наставництво (групова робота до 80+ людей)
⬥ Передача знань і адаптація матеріалу під різні рівні аудиторії
⬥ Командна робота в міжнародному середовищі
⬥ Комунікація англійською мовою
⬥ Швидке навчання та адаптація до нових процесів
⬥ Проактивний підхід до задач
⬥ Тайм-менеджмент і робота в багатозадачному режимі
⬥ Стресостійкість у високому навантаженні
⬥ Гнучкість у роботі з різними типами людей
⬥ Вміння знаходити рішення в нестандартних ситуаціях

Навчалась в 1 закладі

Вінницький торгово-економічний інститут Київського національного торгово-економічного університету
Менеджмент

2022

Володіє мовами

Англійська Російська Українська
базовий вільно рідна
Спілкування у німецькій фірмі по робочих запитах

Курси, тренінги, сертифікати

Bazylevych Academy
2022
⬥ Пошук товарів на платформах (1688, Taobao, Tmall, Alibaba, Pinduoduo, WeChat)
⬥ Аналіз постачальників (перевірка, рейтинг, надійність,відгуки кл)
⬥ Ведення переговорів із китайськими продавцями
⬥ Розрахунок собівартості (товар + доставка + комісії)
⬥ Організація викупу та оплати
⬥ Робота з посередниками та карго
⬥ Контроль якості товару
⬥ Логістика (вибір способу доставки, терміни, ризики)
⬥ Формування асортименту під попит
⬥ Базове розуміння маржі та прибутку

Додаткова інформація

Особисті якості
⬥ Системне мислення - швидко структурую процеси, бачу слабкі місця та оптимізую роботу
⬥ Відповідальність за результат - доводжу задачі до кінця, незалежно від складності
⬥ Проактивність - ініціюю покращення та беру на себе більше, ніж входить у базові обов’язки
⬥ Аналітичний підхід - приймаю рішення на основі даних, логіки та ринку
⬥ Сильні комунікаційні навички - легко знаходжу підхід до різних типів клієнтів і команди
⬥ Стресостійкість - ефективно працюю в умовах великого навантаження та багатозадачності
⬥ Гнучкість і адаптивність - швидко включаюсь у нові процеси, середовище та задачі
⬥ Лідерські якості - вмію координувати людей, передавати знання та брати відповідальність за командний результат
⬥ Орієнтація на розвиток - постійно підвищую рівень експертності через навчання і практику

Свій розділ
Відкрита, комунікабельна та емпатична. Легко знаходжу підхід до різних людей, швидко адаптуюсь і будую довірливу комунікацію. Орієнтована на
результат і якісну взаємодію з клієнтами та командою.