Яна

РЕЗЮМЕ

Посада: Менеджер з продажу (Sales manager) / Менеджер по роботі з клієнтами

ПІБ: Федорук Яна Іванівна

Контакти: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійна мета

Розвиватися у сфері продажів та клієнтського сервісу, використовуючи досвід
ведення міжнародних онлайн-магазинів, навички ефективної комунікації, роботи
з клієнтами та організації повного циклу продажів.

Досвід роботи

Менеджер з онлайн-продажів (Etsy, eBay, Grailed, Vestiaire Collective)
Самостійна діяльність / Фриланс | 2 роки

● Повний супровід клієнта на всіх етапах покупки: від першої комунікації та
консультації до отримання замовлення покупцем.
● Ведення міжнародних онлайн-магазинів та щоденна робота з клієнтами
англійською мовою.
● Консультування покупців, виявлення потреб, презентація товарів і
допомога у виборі.
● Робота із запереченнями, побудова довіри та підтримання високого рівня
клієнтського сервісу.
● Формування та оновлення асортименту, створення й оформлення
товарних оголошень.
● Організація та контроль процесу відправлення замовлень, відстеження
доставки й комунікація з покупцями до завершення угоди.
● Робота з клієнтами з різних країн та культур, індивідуальний підхід до
кожного покупця.
● Аналіз попиту та підтримка актуальності асортименту.

Освіта

Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Психологічний факультет
Спеціальність «Соціальна робота»

Професійні навички

● Продажі та клієнтський сервіс
● Повний цикл супроводу клієнта
 ● Ведення міжнародних онлайн-магазинів
● Ефективна комунікація та ведення ділового листування англійською
мовою
● Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
● Навички переконання та побудови довгострокових відносин із клієнтами
● Організація та координація процесу відправлення замовлень
● Etsy, eBay, Grailed, Vestiaire Collective
● Google Sheets
● Робота з AI-інструментами
● Організованість, відповідальність, уважність до деталей

Мови:

Українська — рідна
Англійська — B1