Олексій

📍 Україна
Манько Олексій Юрійович 🌐 English: Intermediate
🎓 Projector IPM — з відзнакою
Lead Service Engineer 💼 10+ років досвіду
ПРОФІЛЬ
Технічний спеціаліст із 10+ роками досвіду в підтримці складних hardware+software продуктів,
управлінні командами та побудові клієнтського сервісу. 7 років на позиції Remote Service Engineer у
B2B-компанії — повний цикл: від прийому запиту до вирішення проблеми будь-якого рівня
складності. Маю підтверджений досвід управління командами (до 14 осіб), побудови баз знань,
онбордингу клієнтів та координації польових робіт. Завершив курс IT Project Management від
Projector з відзнакою. Шукаю роль, де технічна глибина та лідерський досвід конвертуються у
вплив на якість сервісу та розвиток команди.

ВІДПОВІДНІСТЬ ВИМОГАМ ВАКАНСІЇ
Вимога вакансії Досвід
Досвід «руками» в Фізична діагностика та розбирання обладнання, перевірка
ремонтах компонентів, визначення причини відмови — 7 років
електроніки
Розуміння Аналіз логів обладнання, відтворення послідовності подій, гарантійні
внутрішньої логіки кейси з технічною аргументацією
пристроїв
Досвід роботи з Координація сервісного відділу: тріаж запитів, делегування,
support-командами наставництво, польові задачі
Автоматизація Впровадження єдиних каналів комунікації, класифікація запитів
підтримки через (гарантія / лояльність / комерція), база знань
CRM

​
​
ДОСВІД РОБОТИ
Team Lead / Service Engineer
Dinamica Generale - B2B, hardware+software для AgTech (IoT, GPS, NIR-аналітика, точне
землеробство)
2018 — теперішній час (7 років) | Дистанційно​
Єдина точка відповідальності за сервісний цикл: прийом → класифікація → вирішення → закриття.
Продукт із польовим використанням, де кожна відмова зупиняє бізнес-процес клієнта.​
​
Сервісні процеси
– Впровадив класифікацію запитів за типом: гарантійний ремонт, комерція, лояльність
– Побудував з нуля корпоративну базу знань — скоротив час обробки типових запитів
– Розробив та впровадив уніфіковані навчальні матеріали для запуску продукту —
скорочено час онбордингу нових клієнтів
– Переніс комунікацію в єдині структуровані канали (аналог впровадження
CRM-середовища)
Технічна діагностика
– Фізична діагностика обладнання: огляд, розбирання, перевірка компонентів,
встановлення причини відмови
 – Аналіз технічних логів: відтворення послідовності подій, дій оператора, причин збою
– Гарантійні кейси: визначення відповідності умов експлуатації вимогам, технічна
аргументація рішень
– Часткові ремонти за наявності інструкцій
Координація
– Планування польових задач: склад команди, необхідне обладнання, послідовність дій
– Estimation та делегування задач залежно від рівня складності
– Наставництво менш досвідчених спеціалістів
– Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтами — технічна аргументація
– Навчання AI-агента підтримки: сценарії використання, оцінка якості відповідей
– Тестування прошивок, мобільних і хмарних застосунків; перевірка API за документацією​

Керівник виробництва
Поліграфічна компанія Фастпринт​
2009–2016 (7 років)
– Управління командою від 3 до 14 осіб: рекрутинг, організація взаємодії підрозділів
– Оптимізація виробничих процесів і логістики — компанія зросла більш ніж у 4 рази
– Побудова системи estimation, закупівля та обслуговування обладнання
– Контроль якості, комунікація з клієнтами щодо стандартів і строків
– Усунення вузьких місць виорбничого ланцюга

Спеціаліст відділу продажів
Itraco - постачанні обладнання та витратних матеріалів для поліграфічної галузі ​
2016–2017 (1 рік)
– Оптимізація процесу закупівель матеріалів на основі аналізу динаміки попередніх продажів
– Налагодження тісної взаємодії з логістичним відділом, вирішення операційних проблем через
проактивне управління закупівлями

Спеціаліст відділу технічної підтримки
Info300
– Обробляв вхідні дзвінки клієнтів, надаючи консультації та вирішуючи технічні запити
– Діагностував(ла) проблеми користувачів та пропонував(ла) ефективні рішення або
ескалював(ла) складні кейси
– Фіксував(ла) звернення в системі та підтримував(ла) актуальність клієнтських даних

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Управління підтримкою Технічна експертиза
• Побудова та масштабування • Hardware діагностика, ремонт, польові
support-процесів роботи
• Тріаж, ескалація та розподіл задач • Аналіз логів та відновлення картини
• Knowledge base: створення та подій
підтримка • Функціональне тестування, API
• Onboarding клієнтів та навчальні (Postman)
матеріали • Робота з БД: структура, запити,
• Вирішення конфліктних ситуацій доступи
• IoT / GPS / NIR-аналітика, AgTech-стек
Командне лідерство Інструменти та методології
• Управління командами до 14 осіб • Kanban, Scrum, Agile (Projector,
• Estimation, делегування, планування відзнака)
робіт • Trello, Jira (вивчаю), Notion
• Наставництво молодших спеціалістів • Helpdesk-системи (тікетинг, SLA)
• Координація крос-функціональних • Excel, документація, бази знань
команд

​

ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
IT Project Management — Projector Institute
2024–2025 | Сертифікат з відзнакою | Agile, Scrum, Kanban, ризик-менеджмент, планування продукту
Магістр — Лиття чорних і кольорових металів
НТУУ «КПІ» | Інженерна та аналітична база, системне мислення, управління складними процесами