Віталій Ветеран

ВІТАЛІЙ ВЕЛИЧКО

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ПРО МЕНЕ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Дисциплінований, стресостійкий, швидко засвоюю нову
інформаію, вмію самостійно примати рішенні та вирішувати
КИЇВ
проблеми, відповідальний.

English level: Upper-Intermediate(B2)

WORK EXPERIENCE
"KYIVSTAR"
Soft Skills
Lead Support Engineer
Здатність працювати в команді. 2022 - по теперішній час
Самостійність у вирішенні проблем.
Критичне мислення та креативність. Lead Support Engineer — 2 year
Управління часом.
Адаптивність. Відбір кандидатів та адаптація нових співробітників.
Написання інструкцій та технічної документації.
Складання графіків та планування змін.
Аналіз запитів ITSM, ServiceDesk.
Управління робочим навантаженням команди, моніторинг
дотримання SLA та KPI.
Призначення відповідальних за запити на основі попереднього
аналізу.
Аналіз відгуків користувачів, включаючи обробку негативних
відповідей.
Внесок у покращення інструментів та процесів підтримки.
Проведення командних зустрічей відділу підтримки.

Technical Support Engineer L2 — 1 years

Адміністрування внутрішніх та віддалених корпоративних мереж.
Управління Windows / AD / M365 / VPN.
Резервне копіювання та відновлення даних.
Встановлення та відновлення ОС.
Налаштування та конфігурація робочих станцій користувачів.
Обробка та вирішення запитів ServiceDesk, HelpDesk та ITSM.
Надання та видалення адміністративних дозволів.
Виконання робіт відповідно до вимог SLA та KPI.
Technical Support Engineer L1 — 1 year

Обробка вхідних дзвінків (ідентифікація, аналіз, створення заявок).
Підтримка та обробка запитів ServiceDesk, HelpDesk та ITSM.
Надання консультацій користувачам.
Керування запитами через електронну пошту та чат-бот; Робота з
Office 365.
Співпраця з інженерами інших відділів.
Створення технічної документації, внутрішніх посібників та статей
бази знань.
Налаштування робочих станцій користувачів, встановлення
програмного забезпечення та надання віддаленої допомоги.

Державна Податкова Служба - 2017-2022
Системний адміністратор
12.2018 - 05.2022

Адміністрування серверів.
Налаштування мережевого обладнання.
Віртуалізація серверів за допомогою VMware.
Резервне копіювання даних.
Підготовка бюджету ІТ-відділу на закупівлю обладнання.
Впровадження рішень інформаційної безпеки.
Підготовка та налаштування робочих станцій для нових співробітників.
Створення облікових записів користувачів.
Надання технічної підтримки співробітникам.
Забезпечення безперебійної роботи систем.