Олена

ОЛЕНА ЗВОНОВА
Соціальна працівниця / адміністраторка MHPSS | Humanitarian Social Worker & MHPSS Administrator
Херсон / Херсонська область | Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Готовність до виїздів: так
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня MHPSS із поєднаним досвідом соціальної роботи та адміністрування у гуманітарному середовищі. Працювала у складі мобільної бригади ГО «Mental Health Service» у Херсоні та Херсонській області, поєднуючи первинний контакт із бенефіціарами, телефонне консультування, психосоціальну підтримку, реферальний супровід, ведення клієнтської документації, звітність та координацію активностей. Орієнтована на конфіденційність, точність даних, принцип “не нашкодь”, командну взаємодію та чутливу підтримку людей, які постраждали від війни, переміщення, втрати ресурсів або тривалого стресу.
ЦІЛЬОВА ПОЗИЦІЯ
Соціальний працівник MHPSS / адміністратор MHPSS центру або мобільної команди.
ФОКУС
• клієнтська підтримка
• гаряча лінія та реферали
• документація і звітність
• координація групових активностей
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Залучення клієнтів: встановлення контакту з окремими особами, сім’ями та групами, підтримка довірливої й етичної комунікації.
• Телефонне консультування та гаряча лінія: прийом звернень, первинна оцінка запиту, базова підтримка й кризове реагування в межах ролі.
• Психосоціальна підтримка: участь в організації груп підтримки, інформаційних зустрічей, творчих майстер-класів та community-based активностей.
• Реферальний супровід: визначення потреб клієнтів і перенаправлення до відповідних сервісів за затвердженими протоколами.

• Документація та дані: форми згоди, картки активності, шкала Вашингтона, реєстри клієнтів, клієнтські справи та архівування.
• Звітність і дедлайни: щомісячні звіти, табелі робочого часу, збір даних для координатора та проєктної звітності.
• Координація заходів: підготовка простору, матеріалів, списків учасників, комунікація з фасилітаторами та документування подій.
• Адміністративна підтримка: запити на витратні матеріали, передання документів, електронна комунікація, соцмережі та PR-підтримка діяльності.
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
ГО «Mental Health Service» — мобільна бригада MHPSS, Херсон та Херсонська область
Соціальна працівниця / адміністраторка MHPSS | [місяць рік – місяць рік / дотепер]
• Надавала соціальну та психосоціальну підтримку бенефіціарам у межах роботи мобільної команди в громадах Херсонського регіону.
• Проводила первинні контакти, телефонні консультації та інформаційні зв’язки з клієнтами; допомагала визначати актуальні потреби та подальший маршрут підтримки.
• Брала участь у роботі гарячої лінії підтримки у координації з адміністратором, соціальним працівником і координатором відповідно до узгодженого графіка.
• Організовувала та супроводжувала групові MHPSS активності: групи психологічної підтримки, майстер-класи з мистецтва й ремесел, заходи для сімей, дітей та дорослих.
• Вела клієнтські записи, форми інформованої згоди, картки активності, шкали оцінювання, реферальні форми та іншу документацію відповідно до стандартів проєкту.
• Формувала й підтримувала клієнтські справи, оновлювала архіви, систематизувала документи та забезпечувала точність і конфіденційність даних.
• Вносила й оновлювала інформацію у базах даних / SyrEx2, готувала щомісячні звіти, табелі часу та допоміжну адміністративну звітність.
• Координувала підготовку активностей: робочий простір, матеріали, списки учасників, комунікацію з фасилітаторами, адміністративні форми та документування подій.
• Підтримувала операційні процеси мобільної команди: запити на витратні матеріали, контроль наявності ресурсів, передання документів, електронні та поштові відправлення.
• Допомагала в інформаційному висвітленні діяльності: короткі описи активностей, PR-матеріали, оновлення для соціальних мереж та комунікація з громадою.
• Взаємодіяла з координатором, адміністратором, фасилітаторами та партнерами для своєчасної підготовки заходів і безперервності підтримки клієнтів.
• Дотримувалася принципів конфіденційності, “do no harm”, недискримінації, поваги до гідності та культурної чутливості у роботі з уразливими групами.
ВІДПОВІДНІСТЬ ВИМОГАМ ГУМАНІТАРНОЇ / MHPSS ПОЗИЦІЇ
Клієнтська підтримка
Первинні контакти, телефонні консультації, підтримка гарячої лінії 15–16 днів на місяць за узгодженим графіком, реферали до додаткових сервісів.
Групові активності
Підготовка й супровід груп психологічної підтримки, творчих майстер-класів, сімейних/малих групових форматів та інформаційних заходів.
Документація
Форми згоди, шкала Вашингтона, картки активності, реферальна документація, клієнтські справи, база даних / SyrEx2, архівування.
Адміністрування
Щомісячні звіти до 25 числа, табелі часу, запити на інвентар до 15 числа, підготовка робочого простору, соціальні мережі, електронна комунікація.
ОСВІТА, НАВЧАННЯ ТА ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Освіта
• Полтавський університет «Технологія і інженерія»
• Бакалавр •
[Рік закінчення — 2008-2011]
Сертифікати / навчання
• [MHPSS / кризове реагування — за наявності]
• [Safeguarding, захист даних, робота з уразливими групами]
• [Безпека, супервізії, інші релевантні тренінги]
• Cертефікати:
• «Питання пов`язані з убезпеченням, знайомство з партнерами.»
• «Питання пов`язані з убезпеченням, початок роботи з безпечною програмною діяльністю.»
• «Сортування скарг, безпечний моніторінг, оцінка та навчання (MEL).»
• «Навички психологічного відновлення».
• «Адаптивний курс з домедичної допомоги на місці події .»
• «Перша психологічна допомога».
• «Basic Safeguarding Workshop».

Технічні навички
• SyrEx2 / база даних клієнтів
• Power Point, 1C, В52; Word, Excel
• Zoom, Skype, Viber, електронна пошта, звітні форми
МОВИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

• Українська — вільно.
• Англійська — А1.
• Російська — [за потреби].

• Готовність працювати у форматі 100 годин на місяць за гнучким графіком відповідно до плану центру.
• Готовність брати участь у щомісячних групових супервізіях і професійному розвитку команди.
• Рекомендації можуть бути надані за запитом.