Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18291324/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 08.2023 по 01.2025 (1 рік 6 місяців)
Kvitkova, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
Успішно вибудовувала довгострокові відносини з клієнтами, забезпечуючи високий рівень сервісу.
Оперативно обробляла великий потік звернень у Direct, підтримуючи швидкість та якість комунікації.
Підвищувала рівень задоволеності клієнтів завдяки уважному підходу та грамотному вирішенню запитів.
Консультувала клієнтів щодо товарів і послуг, допомагаючи їм зробити оптимальний вибір.
Ефективно працювала із запереченнями та сприяла збільшенню кількості успішних продажів.
Дотримувалася високих стандартів ділового спілкування та корпоративної етики.
Професійні вміння:
Ведення ділового листування та комунікації в Direct.
Консультування клієнтів і супровід до завершення покупки.
Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
Високий рівень клієнтоорієнтованості та відповідальності.
Грамотна усна та письмова українська мова.

Приватний підприємець

з 01.2012 по 01.2021 (9 років)
Кавярня-кафе, Київ (Приватні особи)

Повне управління роботою кав’ярні
Організація та контроль обслуговування клієнтів
Підбір, навчання та контроль персоналу
Формування асортименту та контроль якості продукції
Закупівля товарів, робота з постачальниками
Ведення обліку доходів і витрат
Контроль касової дисципліни
Забезпечення дотримання санітарних норм
Вирішення робочих та конфліктних ситуацій
Досягнення:
Успішне ведення власного бізнесу
Формування постійної клієнтської бази
Підвищення рівня сервісу та якості обслуговування
Оптимізація витрат і стабільна робота закладу
Створення ефективної команди

Головний менеджер по роботі з VIP клієнтами

з 01.2007 по 04.2010 (3 роки 4 місяці)
Альфа Парфюм, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов’язки:
Побудова та підтримка довгострокових відносин із VIP-клієнтами
Персональний супровід клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу
Виявлення потреб клієнтів та підбір індивідуальних рішень
Консультування щодо продуктів/послуг компанії
Обробка запитів, оперативне вирішення нестандартних ситуацій
Контроль якості обслуговування та підвищення лояльності клієнтів
Ведення клієнтської бази та звітності (CRM)
Участь у розробці та впровадженні програм лояльності
Досягнення:
Збільшила рівень задоволеності клієнтів та підвищила їх лояльність
Розширила базу VIP-клієнтів завдяки ефективній комунікації
Підвищила обсяг повторних продажів
Успішно вирішувала складні та конфліктні ситуації з клієнтами
Забезпечила високий рівень персонального сервісу відповідно до стандартів компанії
Виконувала та перевиконувала планові показники

Освіта

Київський Державний Торгівельно-Економічний Уніврситет

Факультет: міжнародної торгівлі та права📘 Спеціальність:Міжнародні економічні відносини, Київ
Незакінчена вища, з 2004 по 2006 (2 роки)

Вінницький Торгівельно-Еконоічний технікум КДТЕУ

Комерсант-товарознавець, Вінниця
Середня спеціальна, з 1999 по 2003 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Психологія

2004р 6 міс.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Старанність
• Організованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий