Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18317325/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 05.2026 по нині (5 місяців)
Smart-діагностика, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Управління високим чеком: консультування клієнтів щодо комплексних пакетів послуг.
Робота з базами даних та МІС/CRM: ведення карток клієнтів, фіксація специфічних вимог до візитів, робота зі страховими компаніями та корпоративними клієнтами.
Кризовий менеджмент: оперативне розв'язання форс-мажорів (зсув графіку через екстрених пацієнтів, технічні затримки обладнання) та утримання високого рівня лояльності.

Оператор контакт-центру

з 01.2026 по нині (9 місяців)
Амеда, клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Клієнтський сервіс та комунікація: супровід та консультування великої кількості клієнтів, виявлення їхніх потреб та підбір оптимальних рішень/послуг.
Робота з CRM та внутрішніми системами: щоденне ведення великих масивів даних, фіксація та актуалізація інформації про клієнтів, керування розкладом та тайм-слотами.
Управління конфліктами та рекламаціями.
Кросс-продажі (за наявності): інформування клієнтів про додаткові послуги, акції чи комплексні пропозиції компанії.
Опрацювання вхідного трафіку: обробка запитів через різні канали комунікації (дзвінки, месенджери, чат-боти) за чіткими стандартами компанії.

Освіта

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

ННІПСА, Системний аналіз, Київ
Незакінчена вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Ключові академічні дисципліни:
-Теорія ймовірностей та математична статистика
- Гармонічний аналіз
- ООП
Технічні навички:
-С++ та принципи ООП
- Python
- Wolfram Mathematica (мат.моделювання)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Доброзичливість
• Знання ресторанного етикету
• Привітність
• Арм– звіт
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Здійснення вихідних дзвінків