Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18326604/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2011 по 06.2026 (14 років 9 місяців)
Фастпринт, Київ (Видавництво, поліграфія)

Моїми обов’язками була комунікація з клієнтами (Inbound leads) і супровід виробництва друкованої продукції. Ефективно взаємодіяла з різними типами клієнтів, враховуючи їхні потреби та вимоги, вибудовуючи з ними довгі роки співпраці. Утримувала ключових клієнтів, успішно супроводжувала VIP-замовників, забезпечуючи повторні замовлення на загальну суму понад 100-200 тис. грн. Завдяки моїм навичкам, комунікації та роботі з базою клієнтів вдавалось збільшити обсяги замовлень, а в результаті і виробництва та продажів. Зберегла лояльність 95% конфліктних клієнтів, успішно вирішуючи претензії щодо якості та термінів без фінансових втрат для компанії. Була спрямована на win-win результат.

Діловод

з 05.2008 по 08.2011 (3 роки 4 місяці)
Військовий інститут телекомунікацій та інформатизації імені Героїв Крут, Київ (Освіта, наука)

На цій посаді я відповідала за організацію документообігу, підготовку звітності та забезпечення робочих місць необхідними матеріалами. В обов'язки входило ведення бази даних студентів, формулювання наказів, формування особових справ. Також вирішувала питання щодо прийому та розподілу кореспонденції, реєстрації та обліку документації, підготовки документів для внутрішнього та зовнішнього користування, контролю за виконанням документів в установлених термінах, підтримки зв'язку між відділами.

Освіта

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Факультет електроніки/Телекомунікаційні системи і мережі, Київ
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Знання і навички

• Організованість
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Чесність
• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Hard Skills:
* Робота з графічними редакторами (Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, CorelDRAW) - професійна перевірка технічних параметрів, внесення правок перед друком.
* Робота з B2B сегментом та РА: досвід супроводу рекламних агентств (40% замовників), що включає роботу з високими технічними вимогами та жорсткими дедлайнами.
* Технічний супровід замовлень: повний цикл від прорахунку складної специфікації до контролю якості готової продукції на виробництві.
* Експертиза в матеріалах: підбір оптимальних технологій друку та матеріалів під специфічні потреби прямих замовників.
* Ефективна взаємодія зі стейкхолдерами різного рівня.
* Досвід роботи з кастомною ERP на базі MS Access (ведення бази, фіксація історії взаємодії).
 
Soft Skills:
* Ефективна комунікація. Маю досвід «перекладу» з мови клієнта на мову виробництва, що забезпечує максимальну точність виконання замовлень.
* Аналітичне мислення. Здатність швидко та точно прораховувати вартість і терміни виготовлення складних, багатокомпонентних замовлень.
* Орієнтація на результат. Забезпечую високу якість та дотримання дедлайнів завдяки контролю процесів на всіх рівнях виробництва.
* Управління конфліктами. Вмію нівелювати стресові ситуації та конструктивно вирішувати рекламації, зберігаючи лояльність клієнтів.
* Командний гравець. Розумію внутрішні процеси та вмію бути ефективним компонентом команди задля досягнення спільних цілей.