Анна

РЕЗЮМЕ

Герасимчук Анна Володимирівна
Вік:33
Місто проживання: м. Вінниця
Сімейне положення: незаміжня
Контактний телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Посада:«Операційний менеджер, спеціаліст з
адміністрування бізнес-процесів», розглядаю також
віддалену роботу
45 000 грн, за результатами співбесіди
Мета
Зробити свій внесок у важливу справу. Застосувати на
практиці набуті навички та вміння.

Досвід роботи

● ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВІТЕРІТІ"
Посада: менеджер відділу логістики
Період роботи: 03/11/2020 — 23/01/2026
Основні обов’язки:
- Організація та координація логістичних процесів компанії (доставка, склад,
документообіг).
- Взаємодія з перевізниками, постачальниками та клієнтами.
- Контроль виконання замовлень і термінів поставок.
- Ведення первинної документації (ТТН, видаткові, акти, рахунки).
- Контроль залишків товару на складах, підготовка звітності.
- Робота з базами даних у 1С, Excel.
- Запити в державні установи
- Формування зведених таблиць
- Розбір скарг та вирішення питань з покупцями

● ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "РУШ"
Посада: адміністратор торгового залу
Період роботи: 09/2020 — 11/2020
Обов’язки:
- Організовувала роботу персоналу в торговому залі (контролювала викладку товару,
слідкувала за наявністю цінників, представленістю асортименту, працювала з
планограмами).
- Консультувала покупців з питань товару.
- Працювала з касовим апаратом, підготовувала касову звітність.
- Проводила інвентаризацію товару.
- Організовувала процес навчання персоналу.
- Контролювала збереження ТМЦ.

● Готель “Братислава”
Посада: помічник керуючого
Період роботи: 07/2019 — 08/2020
Обов’язки:

- Планування та організація роботи офісу, забезпечення ефективної роботи команди;
- Координація роботи із замовниками та партнерами;
- Прийом та розподіл вхідних дзвінків, повідомлень та пошти;
- Організація зустрічей, переговорів та подій;
- Ведення обліку документації, підготовка звітності;
- Підтримка внутрішнього комунікаційного процесу;
- Вирішення організаційних питань, забезпечення робочого простору та ресурсів.

● Назва компанії: FreshMart, Київ, Україна
Посада: адміністратор задач
Період роботи: 30/01/18 — 28/02/19
Обов’язки:
- за дорученням директора погоджувала окремі питання з працівниками структурних підрозділів,
доводила до них вказівки і розпорядження керівника;
- контролювала виконання вказівок і розпоряджень через Бітрікс 24;
- налаштувала онлайн зв’язок через програму Go to Meeting;
- здійснювала збір матеріалів і інформації, необхідних директору, готувала аналітичні,
інформаційні, довідкові та інші матеріали і представляла їх керівнику;
- за дорученням директора становила листи, запити, інші документи;
- виконувала роботу з підготовки засідань і нарад, які проводить директор (збір необхідних
матеріалів, повідомлення учасників про час і місце проведення, порядок денний, їх реєстрація),
вела протоколи засідань і нарад;
- проводила співбесіди;
- проводила навчання персоналу та атестацію;
- відшукувала підрядників для виконання будівельних робіт;
- підготовлювала презентації у PowerPoint 2016;
- щомісяця робила моніторинг рівня заробітної плати;
- співпрацювала з типографією.
За період моєї роботи було:
- розроблено та впроваджено ключові показники ефективності (KPI) для Call-центру, що
призвело до покращеного відстеження продуктивності та загальної операційної
ефективності.
- моніторинг і аналіз даних дзвінків для виявлення тенденцій і областей для вдосконалення,
що призвів до поліпшення стратегій обслуговування клієнтів.
- заохочення та вмотивованість персоналу Call-центру завдяки регулярним зворотним
зв’язкам і тренінгам, що сприяло створенню позитивної робочої атмосфери.

● Назва компанії: Milavitsa,Київ,Україна
Посада: в.о. директора магазину
Період роботи: 01/03/17 — 24/01/18
Обов’язки:
- Управління, організація і контроль роботи персоналу;
- У разі необхідності виконання обов'язків співробітника магазина;
- Оптимізація і контроль видаткової частини бюджету об'єкта торгівлі;
- Вирішення питань з орендодавцями;

- Вирішення питань з інкасації;
- Правильне ведення всієї документації магазину;
- Контроль і забезпечення безперебійної роботи програмного забезпечення і торгового
устаткування;
- Аналіз результатів продажів, розробка заходів щодо підвищення якості торгівлі;
- Організація обліку ТМЦ і звітність директору підприємства (власнику).

● Назва компанії: McDonalds, Київ, Україна
Посада: начальник дільниці
Період роботи: 27/04/11 - 08/12/16
Обов’язки:
- раціональна організація праці персоналу ресторану;
- забезпечення і контроль наявності необхідних запасів товарно-матеріальних ресурсів;
- контроль технічного стану технологічного обладнання;
- ведення облікової та звітної документації;
- дотримання правил охорони праці, техніки безпеки, пожежної безпеки, санітарних правил і
гігієнічних нормативів;
- контроль якості обслуговування відвідувачів ресторану;
- прийом і розстановка кадрів;
- розподіл обов'язків і делегування повноважень;
- планування, організація та контроль ефективності навчання персоналу, в т. ч. на робочих місцях;
- розвиток внутрішньо корпоративної культури і службової етики;
- атестація персоналу ресторану;
- ведення документації, передбаченої посадовими обов'язками;
- інвентаризація ТМЦ.

Освіта

● Навчальний заклад: Київський механіко-технологічний коледж
Ступінь: молодший спеціаліст
Назва спеціальності: соціальна робота
Період навчання: 01/09/07 — 01/06/11
● Навчальний заклад: Прибитківська ЗОШ І-ІІ ст.
Ступінь: базова середня освіта
Період навчання: 01/09/02 — 31/05/07

Вміння та навички

● Професійні компетенції: управління персоналом, оптимізація бізнес-процесів,
ефективна розробка та контроль KPI, раціональне використання кадрових,
матеріальних і фінансових ресурсів.
● Програми та інструменти: 1С, Bitrix24, MS Excel (розширена робота зі
зведеними таблицями).
● Менеджмент і комунікація: формування систем мотивації та заохочення
працівників через ефективний зворотний зв'язок; високий рівень самоорганізації,
своєчасне та якісне виконання доручень керівництва й вимог
нормативно-правових актів.

Додаткова інформація

● Курси та тренінги:
○ 2019 р. — семінар Костянтина Коптєлова «Алгоритм проведення
стратегічної сесії».
○ Тренінгова програма «Продажі, засновані на цінностях» (бізнес-тренер
Юрій Некрасов).
● Освіта: студентка заочної форми навчання (освітній рівень «Бакалавр»,
спеціальність «Менеджмент»).
● Досвід та дипломи:
○ Склала присягу державного службовця (внесено відповідний запис
до трудової книжки).
○ Диплом професійного масажиста.
● Особисті якості: відповідальність, пунктуальність, високі комунікативні
навички, аналітичний підхід до власної роботи та орієнтованість на
результат.