Ольга

Соловйова Ольга
КЛІЄНТ-МЕНЕДЖЕР | СЕРВІС-МЕНЕДЖЕР
Досвідчений фахівець у сфері клієнтського сервісу та
продажу з досвідом понад 8 років. Експерт в управлінні
клієнтським досвідом, супроводі угод та адмініструванні
контенту на маркетплейсах. Маю успішний досвід роботи як у
банківському секторі, так і в e-commerce. Швидко опановую
нове ПЗ, CRM-системи та стандарти якості.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ПОПЕРЕДНІ МІСЦЯ РОБОТИ
Професійні: Робота з маркетплейсом КЛІЄНТ-МЕНЕДЖЕР, КОНТЕНТ-МЕНЕДЖЕР
Prom.ua, управління контентом, робота в Інтернет-магазин Eva cosmetics, 04.2024 — теперішній
CRM та MS Office, 1С час
E-commerce адміністрування: повний цикл
Soft Skills: Мультизадачність, уважність до
управління контентом на платформі Prom.ua.
деталей, висока комунікабельність та
Самостійне створення карток товарів, оптимізація
відповідальність.
описів та характеристик для підвищення видимості
товарів у пошуку маркетплейса.
Мови: Українська (рідна, вільне володіння),
англійська (Pre-Intermediate / A2). Управління продажами: експертний супровід
клієнтів від першої консультації до успішного
завершення угоди, що забезпечувало високий
рівень лояльності та повторні продажі.
КОНТАКТИ Операційний менеджмент: ефективна робота в
CRM-системі для автоматизації процесів, ведення
Моб. тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») клієнтської бази та координації логістичних
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ланцюгів.
Telegram: olys198

СЕРВІС-МЕНЕДЖЕР
ТОВ "Сервіс Дент", 05.2023 — 04.2024
ОСВІТА
Стратегічне управління: повна відповідальність за
Курс з рекрутингу в ІТ, A-Level school Ukraine організацію роботи та операційну діяльність
(2022). сервісного центру. Впровадження та контроль
* Спеціаліст "Маркетинг", Українська
високих стандартів якості обслуговування.
академія бізнесу та підприємництва (2005).
* Бакалавр, «Фінанси», Академія B2B Продажі: консультування та реалізація
муніципального управління (2004). складного медичного обладнання. Глибоке
вивчення технічних характеристик продукту для
надання професійної експертизи клієнтам.
Маркетингова активність: безпосередня участь у
розробці та впровадженні маркетингових стратегій
компанії для залучення нових клієнтів та
розширення частки ринку.
ПОПЕРЕДНІ МІСЦЯ РОБОТИ

ФАХІВЕЦЬ З ПРОДАЖУ РОЗДРІБНИХ ПРОДУКТІВ
АТ "Альфа-Банк", 07.2021 — 11.2021

Фінансовий консалтинг: надання висококваліфікованих консультацій щодо банківських продуктів, що
базувалося на детальному аналізі потреб клієнта.
Управління документацією: забезпечення юридичної та фінансової чистоти угод. Робота зі складними
договорами та проведення розрахункових операцій з високим рівнем точності.

МЕНЕДЖЕР З КРЕДИТУВАННЯ
ТОВ "Центр фінансових рішень" (КредитМаркет),
04.2020 — 07.2021

Активні продажі: залучення нових клієнтів та розвиток клієнтського портфеля компанії в умовах високої
конкуренції.
Наставництво (Mentoring): відповідальність за підготовку кадрового резерву компанії — навчання,
адаптація та інтеграція нових співробітників у робочі процеси.

СТАРШИЙ ПРОДАВЕЦЬ-КОНСУЛЬТАНТ
Мережа магазинів "ДЕКА", 10,2015-03,2019
Робота з преміум-сегментом: продаж елітних аксесуарів, де ключовим фактором є вміння будувати
довгострокові відносини з VIP-клієнтами.
Inventory Control: повний контроль та аудит товарних запасів. Навчання персоналу технік ефективних
продажів та стандартів бренду.