Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Адміністратор

з 12.2024 по нині (1 рік 7 місяців)

• Запис пацієнтів на очні та онлайн-консультації;
•Комунікація з пацієнтами в Instagram, месенджерах, Tik-tok;
• Консультування щодо послуг, операцій та підготовки до консультації;
• Координація графіка лікаря та ведення записів;
•Ведення клієнтської бази;
•Робота із запереченнями та підтримка високого рівня сервісу;
•Підтримка професійної та доброзичливої комунікації з пацієнтами.

Direct-менеджер

з 07.2024 по 12.2025 (1 рік 6 місяців)
Іван Чохол, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Спілкування з клієнтами через Instagram Direct та обробка замовлень;
• Ведення обліку замовлень у програмах CRM та 1C;
• Робота з Excel та Google Таблицями, контроль виконання замовлень;
• Вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня клієнтського сервісу;
• Підготовка звітності про виконану роботу та аналіз показників продажів.

Direct-менеджер

з 07.2024 по 12.2025 (1 рік 6 місяців)
Crossbody, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Спілкування з клієнтами через Instagram Direct та обробка замовлень;
• Ведення обліку замовлень у програмах CRM та 1C;
• Робота з Excel та Google Таблицями, контроль виконання замовлень;
• Вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня клієнтського сервісу;
• Підготовка звітності про виконану роботу та аналіз показників продажів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2022 по 09.2023 (1 рік 7 місяців)
Appleroom, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

•Повне ведення роздрібного магазину, оптові продажі;
• Робота з постачальниками, пошук необхідного товару;
• Ведення клієнтської бази;
• Проведення інвентаризацій на складі;
• Ведення продажу в CRM та 1С;
• Ведення спілкування з клієнтами у месенджерах та телефонному режимі.

Адміністратор магазину

з 09.2021 по 03.2022 (7 місяців)
Applerom, Харків (Роздрібна торгівля)

•Навчання персоналу;
• Аналіз продажів;
• Управління товарними запасами та асортиментом;
• Контроль та забезпечення якісного обслуговування клієнтів;
• Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.

Продавець-консультант

з 12.2020 по 09.2021 (10 місяців)
Appleroom, Харків (Роздрібна торгівля)

•Активні продажі продукції компанії (техніка Apple, аксесуари,додаткові послуги);
• Ведення обліку товару;
• Робота в CRM-системі та таблицях Google;
• Оформлення розрахунків із покупцями, ведення касової документації;
• Виконання плану продажів.

Освіта

Харківський національний університет внутрішніх справ

Право, Харків
Вища, з 2018 по 2024 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс "Ефективна комунікація": як встановлювати довірливі відносини з клієнтами.

2023

Курс "Маркетинг та клієнтський сервіс" : начання побудові довготривалих відносин із клієнтами, просування продукту та послуг.

2023

Знання і навички

• Самомотивація
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Лідерство
• Користувач 1С
• Управління магазином
• Стресостійкість
• Управління командою
• Відповідальність
• Чесність
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю понад 5 років досвіду роботи у сфері продажів, комунікації та клієнтського сервісу. Працювала з клієнтами у форматі дірект-менеджменту та адміністрування, успішно виявляючи потреби, супроводжуючи записи на консультації, координуючи комунікацію та забезпечуючи високий рівень сервісу. Володію навичками ефективного спілкування, роботи з запереченнями та побудови довготривалих відносин із клієнтами.

Характеризуюся високим рівнем комунікабельності, відповідальністю, стресостійкістю та здатністю швидко адаптуватися до змін. Швидко навчаюся новому, орієнтована на результат і готова застосовувати свій досвід для професійного розвитку та підвищення ефективності роботи компанії.