Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1838487/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 09.2025 по 10.2026 (1 рік 2 місяці)
Orxata, Дистанційно (Легка промисловість)

-Обробка вхідних повідомлень в Instagram / Direct
-Консультаія клієнті а презі родії
-Оформлення та супровід замовлень на сайті (Shopify)
-Створення ТТН (Нова пошта, Укрпошта)
-Вирішення питань з проблемними замовленнями
-Оформлення ремонтів і сервісу прикрас
-Облік залишків товарів у CRM
-Взаємодія з маркетингом щодо контенту та акційних пропозицій

Старший менеджер

з 10.2024 по 09.2025 (1 рік)
RoBeauty, Дистанційно (Легка промисловість)

-Прийом та обробка вхідних лідів (Instagram)
-Консультація клієнтів та продаж продукції
-Робота з проблемними клієнтами
-Оформлення замовлень та супровід відправок
-Ведення клієнтської бази в CRM
-Управління командою з 4 менеджерів
-Постановка цілей, навчання нових співробітників, проведення тренінгів
-Щотижнева та місячна звітність, розрахунок заробітної плати і бонусів

Старший менеджер

з 02.2023 по 10.2024 (1 рік 9 місяців)
Lum, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-Обробка вхідних лідів (Instagram, Telegram, Facebook, сайт)
-Консультація та продаж продукції
-Робота зі складними клієнтами
-Оформлення замовлень та контроль відправок
-Аналіз продажів, робота із середнім чеком
-Управління командою з 5 менеджерів
-Написання скриптів та впровадження нових інструментів продажів
-Співпраця з маркетингом, організація виставок та бранчів

Пауза в карʼєрі

з 04.2019 по 01.2023 (3 роки 10 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Менеджер по роботі з клієнтами,smm менеджер

з 04.2018 по 03.2019 (1 рік)
STOREinUA, Київ (Роздрібна торгівля)

-Продажі в шоурумі, Instagram та інтернет-магазині
-Консультація клієнтів (телефон, чат, соцмережі, особисто)
-Ведення сторінки Instagram: контент, налаштування реклами
-Збільшення аудиторії з 0 до 40 000 підписників
-Обробка вхідних повідомлень та мінімум 50 діалогів у Direct щодня
-Оформлення замовлень та робота з курєрськими службами
-Підготовка щомісячної звітності

Менеджер інтернет-магазину

з 06.2017 по 04.2018 (11 місяців)
Амурчик, Київ (Роздрібна торгівля)

-Спілкування з клієнтами (електронна пошта, чат, шоурум)
-Оформлення замовлень через адміністративну панель
-Логістика
-Закупівлі
-Прийом поставок
-Конкурентний аналіз
-Робота з перевізниками та кур'єрами -Вирішення проблемних ситуацій із клієнтами

Менеджер інтернет-магазину

з 06.2016 по 06.2017 (1 рік)
Хитек, Київ (Роздрібна торгівля)

Магазини «Архітектор Краси» Менеджер з продажу
Інтернет-магазин «Stilistika» Менеджер з продажу
-Спілкування з клієнтами (телефон) -Консультація та допомога у виборі товару
-Оформлення замовлення (1С)
-Робота з кур'єрами
-Робота зі службами доставки -Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
-Аналіз втрачених замовлень
-Контроль сервіс-центру
-Ведення каси
-Аналіз продажів та замовлення необхідного товару
-Ведення звітності по товарах на складі

Освіта

Державний ліцей економіки і права

Правознавство, Біла Церква
Середня спеціальна, з 2009 по 2011 (2 роки)

Знання і навички

• Ведення KeyCRM
• MS Office
• 1С
• Adobe Photoshop
• CRM
• amoCRM
• WordPress
• Adobe
• OpenCart
• Контент-менеджмент
• Webasyst
• Продуктивність
• Саморозвиток
• Самомотивація
• Самостійність
• Висока працездатність
• Дисциплінованість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю 8+ років досвіду у продажах, клієнтському сервісі та е-commerce.
Спеціалізуюся на обробці вхідних лідів у Direct, консультації клієнтів, оформленні
замовлень та підвищені конверсії. Маю досвід управліня команою до 5 менеджерів, навчання співробітників, контролю КРІ та впровадження нових інструментів продажів.
Вмію будувати якісний сервіс, вирішувати складні ситуації та знаходити точки росту
для збільшення продажів.

-Комунікабельна, відповідальна, готова до навчання, амбітна, пунктуальна, можу працювати та приймати рішення самостійно, зацікавлена ​​у тривалій співпраці.