Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18388179/

Досвід роботи

Operations manager

з 08.2021 по 04.2026 (4 роки 9 місяців)
Привітна клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Брала участь у масштабуванні мережі з 1 до 3 медичних центрів та запуску психологічного центру.
• Оптимізувала взаємодію між лікарями, медсестрами та адміністраторами у Dr.Elex, скоротивши час обслуговування пацієнтів приблизно на 30%.
• Координувала автоматизацію внутрішніх процесів: формувала ТЗ у Jira для розробників та супроводжувала впровадження функціоналу в МІС.
• Впровадила систему аналітичної звітності для контролю маркетингу, фінансів, заборгованостей та конверсій.
• Організувала модель співпраці з ФОП-лікарями: запуск, касова дисципліна, прайсинг, навчання та супровід.
• Забезпечувала координацію роботи крос-функціональних команд чисельністю понад 100 співробітників.
• Створила систему внутрішніх стандартів та інструкцій, що дозволило стабілізувати якість сервісу та зменшити кількість скарг.
• Керувала командою адміністраторів та операторів контакт-центру: найм, адаптація, навчання та контроль роботи.

Медична сестра

з 05.2019 по 12.2020 (1 рік 8 місяців)
Юамед Хелскеа Венчерз, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

* Робота з пацієнтами та медичною документацією
* Координація роботи лікарів та підготовка кабінетів до прийому
* Комунікація з пацієнтами та супровід запису

Освіта

ВНЗ КМК ім. П. І. Гаврося

Сестринська справа, Київ
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Знання і навички

• Масштабування мережі медичних центрів та запуск нових напрямків
• Автоматизація: вдосконалення МІС та інтеграція IT-рішень
• Координація роботи крос-функціональних команд (100+ осіб)
• Постановка задач та контроль виконання
• Управління адміністративним відділом
• Запуск та управління контакт-центром
• Розробка та впровадження інструкцій
• Doctor Eleks
• Jira
• MS Excel
• Google Sheets
• Google Docs