Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18390276/

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 08.2014 по 03.2026 (11 років 8 місяців)
OLX, Київ (IT)

Маю понад 11 років досвіду у сфері підтримки користувачів, внутрішніх комунікацій та роботи з контентом у міжнародній IT-компанії (OLX). За час роботи пройшла шлях від фахівця служби підтримки до менеджера з управління комунікацією з користувачами та тренера команд.



Працювала з:

підтримкою клієнтів через листування (в т.ч по питаннями оплат, поверненні коштів),
консультуванням/підтримкою команд як супервайзер команди,
адмініструванням довідкових центрів (створила з нуля базу знань для команди на повністю переписала Центр підтримки для користувачів),
написанням скриптів для підтримки,
навчанням співробітників та оптимізацією внутрішніх процесів.


Добре орієнтуюсь у роботі з великим обсягом інформації, швидко навчаюсь новим інструментам та уважно ставлюсь до деталей.



Кар'єрне зростання в Компанії OLX:

З 2014 - Фахівець з підтримки користувачів
З 2015 - Старший фахівець з підтримки користувачів
З 2017 - Супервайзер команди підтримки користувачів
З 2019 - Тренер команд відділу підтримки користувачів (навчання нових та покращення проф.навичок поточних співробітників)
З 2022 - Менеджер з управління комунікаціями з користувачами (створення скриптів для роботи служби підтримки + наповнення та адміністрування Центру підтримки користувачів)
Причина звільнення - скорочення штату.

Освіта

Український державний університет імені Михайла Драгоманова

Інформатика, Київ
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Прискіпливість
• Google Sheets
• Notion
• Google Docs
• Confluence
• Уважність
• Здатність до навчання
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Критичне мислення
• Самостійне прийняття рішень
• Адміністрування сайту
• Контент-менеджмент
• Криптотрейдинг
• HTML
• Ведення звітності
• Робота з великим обсягом інформації
• Копірайтинг
• Редагування текстів
• Гнучкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Рерайтинг
• Робота з клієнтами
• Slack
• Zendesk
• Грамотна усна та письмова мова
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Організованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Надаю перевагу роботі на неповний робочий день, дистанційній роботі. Заради цікавих вакансій готова переглянути ці вимоги.