Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18396636/

Досвід роботи

Менеджер з обміну та повернень

з 11.2024 по нині (2 роки)
DC Link, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка запитів клієнтів щодо обміну товарів та повернення коштів.
• Прийом звернень у месенджерах та через телефонію, з гарячих ліній магазину Click.ua та маркетплейсів, від партнера Monomarket.
• Консультування клієнтів щодо процедур, строків обміну та повернення коштів.
• Ведення обліку звернень та актуалізація інформації у Google Sheets.
• Первинний розгляд повернень: аналіз фото товару і пакування, причин повернення, перевірка дотримання 14-денного строку.
• Прийняття попередніх рішень щодо можливості обміну або повернення відповідно
до вимог законодавства.
• Оформлення повернення коштів та інформування клієнтів про строки зарахування.
• Оформлення обміну товарів, у тому числі: з доплатою з боку клієнта, з поверненням різниці клієнту.
• Взаємодія зі складом.
• Опрацювання компенсацій, нарахованих сервісним центром.
• Робота з конфліктними ситуаціями.
• Дотримання
регламентів компанії та норм Закону України «Про захист прав
споживачів».

Освіта

Західноукраїнський національний університет

Інформаційна, бібліотечна та архівна справа, Тернопіль
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Дрогобицький механіко-технологічний коледж

Інформаційна, бібліотечна та архівна справа, Дрогобич
Середня спеціальна, з 2016 по 2019 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Ведення звітності
• Знання законодавства України
• Неконфліктність
• Стресостійкість
• Швидкий набір тексту
• Сліпий друк
• Дружелюбність
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Гарна памʼять
• Гарна дикція
• 1С:Роздріб
• Користувач ERP-системи
• IIS
• User Bitrix24
• Здійснення вихідних дзвінків
• Прийом вхідних дзвінків
• Прийом та обробка замовлень
• Оформлення повернень
• Урегулювання конфліктів
• MS Word
• MS Excel
• Ведення документації
• Фіскалізація
• Відповідальність

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно